电话沟通技能—话术准备（秘书人际沟通课件）.pptx

人际沟通清楚沟通要点(上) 　　陶行知先生写过一篇《八位顾问》的小短文：我有八位好朋友，肯把万事指导我。你若想问真名姓，名字不同都姓何。何事何故何人何时何地何去何如，好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教，虽是笨人不会错。 何事就是沟通的内容或主题何故就是沟通的原因，为什么要发起沟通何人就是沟通的对象，即和谁沟通何时就是沟通的时机和时间何地就是沟通的地点、环境或地理位置、地理条件等何如就是沟通的目标就是如何沟通，即沟通的策略何去就是沟通的目标 何故沟通原因何事沟通内容何时沟通时间何地沟通地点何去沟通目标何人沟通对象何如沟通策略发生的基础具体实施工具 人际沟通清楚沟通要点(下) 　　嘉兴合兴机械厂需要采购一批精密机床，来加工一批航天发动机。你（姓李）作为车间主任接到厂长的通知，要求你带领另外两名技术员于2019年5月13日去上海光明机床厂考察，采购所需机床。在出发前你打电话给上海光明机床厂的王厂长，联系此事。请回答以下问题：问题1：根据以下背景来试着提炼这7个沟通要点：问题2：请你拟一份打给王厂长的电话沟通稿。 1.沟通原因：告诉王厂长要来他们厂考察和购买精密机床，需要王厂长协助2.沟通内容：打电话的人是谁（即本案例中的你）、来上海光明机床厂做什么、什么时候来、打算考察多久等等3.沟通对象：上海光明机床厂王厂长4.沟通目标：联系到王厂长，落实考察事宜 5.沟通时间：2019.5.13之前的某一天6.沟通地点：你办公室7.沟通策略：采取电话沟通，表现出真诚、专业的购买者形象 　　您好，是上海光明机床上的王厂长吗？我是嘉兴合兴机械厂的小李。我们厂最近正在采购一批精密机床，而贵公司生产的机床我们很感兴趣，所以想2019.5.13来上海实地参观考察一下，不知道王厂长能够给予方便和安排？