无创科室的运营新思路.pptx

竞争格局下无创运营的新思路 我们面临的竞争格局和挑战无创科室面临的现状无创科室的精细化管理无创运营新思路案例分录contents Part 01我们面临的竞争格局和挑战 起步阶段跃进阶段竞争阶段精细化阶段形成企业的品牌特色与品牌区隔精准定位精准营销形成固定且消费能力强的消费族群线上、线下、口碑同步注重医美技术与客户满意度的提升企业致力开辟新用户、占领市场竞争状况、用户特点不明确，进入壁垒较低形成区域以及全国型连锁机构侧重线上线下的靠谱性广告营销初步建立口碑与固定消费群体注重价格竞争策略企业迅速扩张，建立基本服务体系初步形成特定消费群，开始关注医生技术和正品使用行业口碑与医疗价值的提升中国医美行业市场成熟曲线我们面临的竞争格局 4,医美市场渗透率低2014年我国医美市场渗透率约为1.2%，消费者教育任道而重远2，新客比例高 顾客流失快3，年轻顾客占据消费主体小于35岁的年轻顾客占70%，与美国恰恰相反：美国40岁以上顾客占75%1，医生数量和能力的提升按照目前医美行业每年20%增速的预期，到2020年中国的医美行业医生数量将会有3000人的缺口我们面临的挑战即使老牌整形医院，新客也往往占门诊的50%-60% Part 02无创科室面临的现状 无创成本高 利润低无创价格竞争激烈 顾客流失大 低价拓客 顾客转化难 业绩不稳定顾客生命周期短 招募成本高 Part 03无创科室的精细化管理 招募联合保留转化互联网时代下的精细化管理 机构招募的思考 机构招募的思考求美者满意度通过求美者满意度的提升和客户管理体系的建立来提高求美者的保留率从而有效提升盈利百度竞价的削减，外部监管的强化，外部招募我们还有什么选择…通过业务流程的梳理和优化，有效提升内部招募，通过联合治疗提升高端消费潜能获得盈利机会求美者保留内部招募与转换提高和推动跨科室、多产品的联合治疗，提升总体客户开发潜力价值…   客户保留/开发：联合越多越好考虑以客户需求为导向的转型，业务的高阶流程可以从“优化服务”、“强化销售功能”、“强调交叉销售” 等三个方面进行提升拓展与优化。强化销售功能 优化提高运营流程效率简化/集中化标准流程提高电子化处理应用 提升专注于客户服务质量和客户体验设计基于目标客户群的流程提升医美品牌影响销售以及交易流程 营销流程 推介流程客户服务及客户关系管理流程沟通 随访 客户关怀 客户服务流程优化服务功能强调交叉销售项目推介跨科室治疗PE活动联合 拓展提高潜在交叉销售机会关注VIP客户，深度挖潜有效借助大客户基础 Part 04无创运营案例分享 招募联合保留转化案例分析 通过肉毒素来建立会员招募和粘客机制（案例）特价国产肉毒素活动，初诊肉毒成交量增长100%；业绩不够持续BOTOX年卡提供持续产品业绩肉毒素营业额BOTOX年卡持续推广肉毒素成交人数衡力特价月 机构已经习惯推广肉毒素低价时，我怎么转化？引进50单位，建立价格区间，差异化产品100U设置为3次套餐引进5OU设置套餐，引导咨询升级客单低价招募所得利润低转化难 女神俱乐部俱乐部星女郎俱乐部名媛俱乐部BOTOX俱乐部年卡建立产品俱乐部（利用会员制度提升保留率）一年卡二年卡三年卡终身卡 通过运营项目来提升联合率跟皮肤科项目的联合跟微整科其他项目的联合跟整形外科项目的联合跟脱发项目的联合 皮肤科项目的联合BOTOX+伊肤泉系列产品的联合BOTOX+热玛吉、超声刀的联合BOTOX+菲洛嘉的联合BOTOX+水光的联合BOTOX+线肽水光 整形外科项目的联合BOTOX+眉上提术重睑术BOTOX+外眦悬吊术BOTOX+面部提升术BOTOX+假体隆胸术BOTOX+面部自体脂肪填充术 微整科项目的联合BOTOX+线雕BOTOX+填充剂BOTOX多部位的联合