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医院医疗纠纷核实答复制度 （一）就患方投诉或争议事项，法务部门、医患关系办公室或相关专职管理部门向有关科室及当事人核实，有关科室及当事人应出具书面情况说明。 （二）如情况复杂，可组织科室乃至全院相关学科专家讨论。必要时邀请院外相关专家和律师参与讨论，形成统一意见并请示医院主要负责人或分管院领导同意后，由医患关系办公室安排专人答复患方。 （三）能够当场核查处理的，应及时查明情况确有差错的，应立即纠正，并当场向患者告知或出具处理意见。 （四）涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的，应立即采取积极措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。 （五）情况较复杂，须调查核实的，一般应于接到投诉之日起5个工作日内向患方反馈相关处理情况或处理意见。 （六）涉及多个科室，须组织协调相关部门共同研究的，应于接到投诉之日起10个工作日内向患方反馈处理情况或处理意见。 （七）对投诉已处理完毕，患方对医院处理意见有争议并能够提供新情况和证据材料的，按照投诉流程重新予以处理。