医疗机构服务质量管理现状及发展趋势分析(DOC) .pdf

吉林财经大学 质量管理学科论文 医疗机构服务质量管理现状及发展趋势分析 专业班级 学生姓名 学 号 二 ○ 一 三 年 六 月 目 录 一、引言 0 二、医疗机构服务质量管理现状 0 （一）医疗质量内涵的拓展 0 （二）医疗质量管理结构的形成 0 （三） 医疗质量控制体系的构建 2 （四） 服务质量管理的深化 3 三、医疗机构服务质量管理存在的问题 3 (一)病人方面 4 (二）医生方面 5 四、 医院质量管理发展的趋势 5 （一） ISO9000 质量体系认证 5 （二） 循证医学与卫生技术评估 5 （三） 病种医疗质量管理 6 （四)医疗质量实时控制 6 （五） 临床途径 7 参考文献 9 质量管理学科论文 一、引言 医院是实行人道主义、救死扶伤、维护人民群众健康和生命的场所，更应该重视医 疗质量安全工作，这也为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序，付出了医院应尽的 义务.医院只有按照国家的相关规定，加强医院质量管理，使医院向重质量、重安全、重 服务、重绩效的方向发展,保证医疗质量，这样才能够赢得广大患者的口碑，树立起医院 良好的社会形象，也是医院保持基业长青的法宝。 医院质量管理是医院管理的核心,医院医疗服务的质量反映着医院的技术实力和水 平,关系着医院的声誉和影响，决定着医院的生存和发展。医院质量管理是医院管理体制 一个永恒的话题。因此 ，对医院质量管理的发展历程、现状和未来的认识 ，将促使我们 在新世纪更好地面对新机遇 ，迎接新挑战。 二、医疗机构服务质量管理现状 （一）医疗质量内涵的拓展 我国医院质量管理起步较晚,20 世纪 70 年代前曾开展了一些工作。然而 ，却是在 经验管理局限下的非系统性、非现代化的质量管理。70 年代末 ，借着改革开放的东风 ， 我国医院开始学习和引进国外先进的现代医院质量管理理论与方法。从此 ，我国医院质 量管理才真正逐步走向现代化。纵观我国医院质量管理发展的这几十年.我们看到的是, 它与其他任何学科一样，走的是外延扩展、内涵加深的 “T”字形发展道路。 （二）医疗质量管理结构的形成 0 质量管理学科论文 遵循医疗质量形成的规律，对影响医疗质量的各环节进行有效地控制，促进了目前 医疗质量管理三级结构的形成. 1.基础医院质量管理 即对医疗工作需求的各要素所进行的医院质量管理,包括：人员、技术、设备、物资 和信息五个方面。目前,已经形成了较为系统的五个方面的医院质量管理内容，如:设备 医院质量管理从采购到入库、使用、维护、报废等方面均需进行。基础医院质量管理工 作主要通过思想政治教育、质量教育、管理规章制度的落实与奖惩来进行。 2.环节质量管理 即对各环节的具体工作实践所进行的医院质量管理，包括:从就诊到入院、诊断、治 疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。广义的环