社会服务项目志愿者管理.pptx

志愿者志愿者与员工相比，具有以下几个特性：非职业自愿性不计报酬性公民权利与责任（社会性）利他性与公益性多元的自我需要（个人性） 志愿者管理机制 宏观管理微观管理 非营利组织志愿者管理的三种模式：重合型（员工式管理）：将志愿者纳入到组织的人力资源管理体制之中，由组织进行专门的志愿者管理工作。志愿者与组织联系非常紧密，有时甚至是志愿者作为组织员工承担组织管理工作。这种管理模式常见于由志愿者提供人力资源的组织。 独立型（项目式管理）在组织的管理体制中，基本没有志愿者管理结构和内容，只是偶尔组织活动或举办志愿者年会。志愿者作为组织的后备力量，通常只是在组织有项目或需要的时候，临时招募志愿者，一旦任务完成，志愿者即退到二线。这种管理模式常见于以项目管理为导向的非营利组织，或者在组织发展初期。 交叉型（会员式管理）志愿者有独立的团队，机构将志愿者部分地纳入组织管理之中，即机构作为志愿者团队的治理结构。志愿者团队（如协会、社团或小组）有自己的领导人和组织结构，在承担机构志愿工作的同时，也自行开展其他社会活动和联谊。 6确定志愿者的招募计划。1. 初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书2. 设计工作：编写工作手册及服务方法3. 志愿者招募方法及甄选4. 志愿者培训5. 工作安排6. 检讨及评估未来的发展志愿工作计划 志愿者的招募招募志愿者需要：制定招募标准：清晰界定志愿者负责的工作，明确需要什么样的志愿者；确定恰当的招募方式：（例如；宣传宣传页、张贴海报、壁报设计、机构职员鼓励、讲座、招募会或招募说明会、个人介绍等）；确定招募人员； 志愿者的招募制定甄选程序：面试、双向选择、情景模拟、筛选准备好所需要的相关文件和表格；志愿者服务的目的；列明对志愿者及服务的期望，有关所需的工作责任；志愿者享有的福利和培训机会；订立合约形式（口头/书面），确定聘用志愿者的工作要求及对服务的承诺；澄清机构与志愿申请者彼此对工作的期望和要求；实施招募。 志愿者的面试一般说来招募从事相对比较长期固定的服务工作的志愿者都需要进行面试和甄选。目的是让申请者了解工作要求及说明双方的期望，以便让双方决定是否适合。判断甄选志愿者有下列因素：志愿者具备所需的工作技能、经验和原动力；志愿者符合组织的工作文化及工作的要求；志愿者服务的原动力得以满足；志愿者被安排于适当的工作岗位以使其发挥能力和贡献；志愿者有足够的时间保证完成既定工作。 志愿者的培训 培训的目标培训形式志愿者培训课程编制志愿者手册 志愿工作督导与评估定期对志愿者进行个别或小组的督导，评估工作表现，了解志愿工作的进展情况，提供适合的辅导及方法，加强志愿者的参与及改善服务的质量努力做到无障碍投诉。志愿者是平等的。在管理系统里设计好投诉程序：方式（电话、写信、电子邮件、来人等）、处理、反馈，跟进措施，如改进志愿者组织管理等，避免问题重复出现。提供晋升机会让有经验及专门才能的志愿者担任督导工作。评估工作旨在评定一个计划或服务应否继续进行下去、或运用创新和可行的方法改善服务质量。如果志愿者同意修订参与的工作职责，而评估又能反映服务的需求，相信志愿者也会予以配合，继续协助推行优质的服务。 志愿者激励组织内部激励激励方法表彰制度社会激励机制社会荣誉激励机制社会回报激励机制志愿者自我激励机制自我价值激励自我成就激励自我提升激励自我快乐激励