智慧园区-运行维护方案2023 .pdf

智慧园区-运行维护方案 XXX 科技有限公司 2023 年 XX 月 XX 日 目 录 一 运行管理单位 2 二 运维管理规范 2 三 运维服务内容 3 3.1 日常管理 3 3.2 定期检查 3 3.3 巡检保养 4 3.4 服务咨询 4 3.5 应急管理 4 3.6 培训管理 5 3.7 运维服务报告 5 3.8 客户满意度调查 5 四 运维服务提供方式 6 五 应急措施 6 5.1 突发事件的前提条件 6 5.2 突发事件的应急流程 6 5.3 突发事件的职责分工 7 5.4 突发事件的应急策略 7 六 运维服务质量与考核 8 6.1 质量计划编制 8 6.2 质量保证 8 6.3 质量控制 8 6.4 运维服务工作考核 9 1 一 运行管理单位 运行管理分为三种模式： 第一种模式是由业主单位自行成立运维机构对系统平台相关的软硬件进行 运行维护。此种模式的优点是安全程度高、人员成本低，缺点是对人员专业技术 水平要求高、人员数量需求比较大，当前业主人员组织难以满足； 第二种模式聘请专业第三方企业进行系统平台软硬件的运维工作，第三方企 业主要负责区域内所有设备及系统的正常运行维护工作。此种模式的优点是专业 性较高，缺点是运维资金成本高； 第三种模式是业主单位负责已建系统的运维工作，第三方企业负责新建系统 的运维工作。此种模式既降低了运维成本，同时又保障了系统运维的专业性。通 过对三种模式的衡量分析，我们建议业主单位选择第三种模式进行运维。 项目建成后，XXX 单位协同项目建设单位共同负责运行管理，全面负责系统 的运行、维护和组织管理；协调系统内部有关系统运行的工作。 项目的免费运维期以通过业主组织的专家综合验收为起始时间，通过最终验 收后，即进入系统的运维期。从这个阶段开始，系统正式进入使用阶段，承担起 运载各项业务的重任，因而这一阶段将成为整个系统维护的工作中心和重点。 二 运维管理规范 为了使系统运营始终处于一个最佳状态，有必要制作一套完整的系统运营管 理指南向各组织成员派发，让他们在实际业务操作过程中做到心中有数。作为系 统运营最重要的参考资料，指南不仅囊括了运营管理方面的帮助内容，还包括诸 如各类系统设计书、试运营计划书与结果报告、各种教材以及与系统软、硬件的 使用手册等丰富的内容。以期望在这些运营管理指南的帮助下系统能够实现不间 断安全稳定运行目标。 1、针对各个系统分别提出维修响应时间、故障排除时间、人员组织、交通 工具、通信工具、检测仪器、维修设备以及长期技术支持等方面的要求。 2 2、提出定期检修计划、定期清洁卫生计划、系统设备运行状态记录制度。 3、针对本单位工作的行业特殊性提出安全保卫工作制度。 4、提出设备及设施被盗、被毁或其他不可抗拒力造成损坏的报案报告制度。 5、提出技术文件等文档资料的管理制度。 通过执行管理制度，可以明确系统管理员的工作内容和工作职责，使系统维 护工作日常化、制度化。对操作系统、数据库系统、应用系统和网络设备设置权 限，阻止非授权用户读取、修改、破坏或窃取数据。由于系统中包含了大量的基 础数据和业务数据，不同用户在系统中操作的内容不同，所以要通过系统用户管 理，对不同用户对数据的操作方式进行严格控制。另外，还要利用操作系统、数 据库、网络设备等提供的安全管理功能，配置合适的系统安全策略。同时，需要 制定有效的备份制度管理，及时备份各类基础数据和业务数据。 三 运维服务内容 本期项目通过验收后，实施单位至少提供两年信息化运维服务，提供的运维 服务内容包括 日常管理、定期检查、巡检保养、服务咨询、应急管理、培训管理、 运维服务报告、客户满意度调查。 3.1 日常管理 为软件平台