网吧应急预案.docx

PAGE 2 网吧应急预案  网吧应急预案  为确保网吧在发生火灾和各项应急工作高效、有序地进行最大限度地减少人员伤亡和财产，特制定本预案。  一、火灾事故应急预案  1、发生火灾事故时，及时向119指挥中心报警。2、迅速关闭、切断输电、供水系统和各种明火，防止滋生其它灾害。  3、迅速疏散上网人员，撤离到安全区。4、积极配合消防人员救火。  5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止大火蔓延。  二、防震应急预案  1、如突发地震网吧管理员要引导伤亡人员沉着冷静疏散，不要恐慌，更不能盲目乱跑，要组织上网人员进行自救。距离安全出口较近的人员，可利用最快时间跑出室外，其它人员要迅速躲在桌下，两只手臂在胸前重叠，面朝下，趴在地上，闭目，用鼻子呼吸，鼻梁上方放在臂上，降低重心，保护要害。  2、当地震发生过后，仍有余震发生的可能，这时网吧管理员要及时组织人员从室内撤离到安全地带。  3、地震过后，如有人员受伤，积极组织力量搜救，并及时送往医院救治。三、其它突发伤害事故应急预案  1、如社会人员到网吧伤害上网人员，网吧管理员应进行制止或疏散，情节严重的要及时报案。  2、对伤者应及时送医院救诊。3、迅速上报上级有关部门。  4、配合有关部门的调查、处理工作。5、通知伤者家属并做好家属工作。  网吧突发事件应急预案  一、火灾预案  1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。  2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；  同时关闭切断电源；  启用应急照明；  拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；  通知网吧业主。  3、在等待专业消防人员期间，应遵循生命第一、财产第二的原则，始终将顾客的生命安全放在第一位，尽力加快顾客的疏散的速度，保障顾客及与昂的生命安全；  同时尽力控制火势蔓延速度，减少损失，等待救援。  4、听从消防工作人员的现场指挥，说明场所结构、协助灭火，做好人员登记、救助及物品保管等工作。  5、根据消防部门的要求做好各项后续工作。  6、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。  二、暴力事件预案  1、发现有斗殴苗头，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。  2、店长或当值的网吧管理员应及时进行疏导劝阻，协调无效的应立即通知网吧业主。  3、事态逐渐严重的，应立即拨打110，，保存好现场证据，并做好其他顾客的有序疏散工作。  4、在出现顾客打架斗殴事件时，男员工应配合业主解决问题，女员工应主动承担男员工原有的岗位职责。  5、出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即报110和网吧业主，同时在保障顾客及员工的生命安全的基础上，采取阻止或监视措施，控制现场或保留有利证据，等待警察处理。  6、出现恐怖事件应立即报110，同时以保障顾客及员工的生命安全为首要目标，尽力缓解矛盾，等待救援。  7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。  三、停电预案  1、出现突然停电状况，店长或当值的网吧管理员应立即组织员工启用应急照明；  安抚顾客（如能很快恢复供电，应安抚顾客尽量在座位等候；  如需较长时间才能恢复供电，应组织有序结账离店）；  维持现场秩序；  尽快查明停电原因；  及时通知网吧业主。  2、收银员应立即启用吧台应急照明灯，同时使用语音广播安抚顾客：未查明原因时应通报检查进展程度；  查明原因时应立即告之原因及等待时间。  3、服务员应立即启用大厅应急照明，维持现场秩序，防止物品丢失，同时尽快查明停电原因、排除故障。  4、网管应立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。机房工作结束后应立即配合及协助大厅服务员尽快查明停电原因、尽快排除故障。  5、来电之后网管应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转；  协助服务员检查电脑设备是否丢失或损坏。其他员工应落实原岗位职责。  6、停电时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应组织检查关闭各类电器、总电源，以避免突然来电造成不必要的损失。  7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。  四、停水、漏水预案