物流配送绩效考核标准.doc

物流配送绩效考核标准 附表1 产品运输交接记录单 配送日期: 年 月 日 配送员: 编号: 货物名称: 货物名称: 收货单位地址 交货人 收货人 备注 数量 金额 数量 金额 配送路线规划考核 考核项目 考核标准 配送方向规划 每有1次对流配送,减 分;每有1次倒流配送,减 分 配送距离规划 存在迂回配送,每发现1次,减 分 运输量 划 每有1次无效配送,减 分;返程或启程空驶,减 分 物流部量化考核方案模板 部门负责人: 直属上级: 考核负责人: 考核周期: 年 月 日 指标考核量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 得分 维度 财务 物流成本节约率 达到____% 季度/年度 财务部 15% 订单处理及时率 达100% 月度/季度/年度 物流部 10% 物资配送准确率 达100% 月度/季度/年度 客户、物流部 10% 货物准时送达率 达100% 物流部 内部10% 月度/季度/年度 运营 货损率 不高于同行业均值 月度/季度/年度 物流部 10% 库存周转率 同期平均水平 季度/年度 物流部 10% 安全事故发生次数 0次 月度/季度/年度 物流部 10% 客户 客户投诉次数 0次 月度/季度/年度 客服中心 15% 学习培训计划完成率 季度/年度 行政部 5% 100% 发展 部门员工考核达标率 达98% 季度/年度 行政部 5% 量化考核得分合计 及时处理的订单数量指标说明 订单处理及时率=×100% 订单总数量 客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价，它可以直接反映物流部门的服务质量，因此权重说明 给予客户投诉次数的考核权重相对高一些，设为15% 对物流部门的考核核算，不仅要从上述定量指标进行，还要考虑定性指标。定量指标和定考核结果 性指标的分值比重可以设置为7:3，定性指标包括物流制度的规范性、物流信息系统的核算说明 完善性、客户满意度等 1(加强考核结果分析，尤其是对关键指标考核结果的分析，以指导下一步的工作 考核关键 2(对物流部的考核除了上述考核外，还应加强对相关事项的考核，主要包括运输路线规问题说明 划是否为最优、仓储量是否最为合理、流程是否比较优化等 物流部经理绩效考核量表模板 被考核人姓名: 考核人: 指标考核 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 维度 得分 单位物流成本 平均水平 季度/年度 物流部、财务部 5% 财务 部门费用预算达成率 达100% 季度/年度 财务部 10% 货物准时送达率 高于90% 月度/季度/年度 客户、物流部 15% 配送计划完成率 高于95% 月度/季度/年度 行政部、物流部 内部10% 运营 调度不力的次数 0次 季度/年度 物流部 10% 货运质量事故次数 0次 月度/季度/年度 客服中心 10% 客户有效投诉次数 0次 月度/季度/年度 客服中心 10% 客户 相关部门有效投诉次数 0次 月度/季度/年度 客服中心 10% 培训计划完成率 达100% 月度/季度/年度 行政部 学习10% 发展 下属重大违纪次数 0次 月度/季度/年度 行政部 10% 量化考核得分合计 货物准时送达订单数1(货物准时送达率=×100% 发货订单总数指标说明 2(下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 1(货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率，因此权重分配较高 权重说明 2(在行业水平一致的情况下，单位物流成本比较稳定，难以降低，因此权重分配较低 考核结果 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行，可设为:考核得分=定量考核得分×75%+核算说明 定性考核得分×25%。定性指标主要涉及工作计划、部门规章制度管理、人才培养等 考核关键 指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平、季节性、企业特殊情况等因素，定期进行 更新，制定科学合理的考核标准 问题说明 被考核人签字: 日期: 考核人签字: 日期: 配送专员绩效考核量表模板 姓名: 部门: 物流部 岗位: 配送专员 直接上级 考核阶段:____年____月____日,____年____月____日 序号 量化考核指标 权重 评分标准 数据来源 得分 配送任务完成率 每有1次未按时完成，减____分 数据中心 1 15% 货物准时送达率 每有1次延误，减____分 数据中心 2 15% 配送差错率 每有1次错误，减____分 物流部 3 15% 货物破损率 每高于目标值____%，减____分 物流部 4 15% 签收单返回率 每低于目标值____%，减____分 物流部 5 10% 货款回收率 每低于目标值____%，减____分 财务部、物流部 6 15% 配送单据缺失率