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汽车综合产业园各项日常管理服务工作标准及承诺 1.房屋及配套设施的完好率： 公司标准 98% 承诺指标 96% 测定依据 完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%96% 质 量 保 证 措 施 .制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。 .房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个 人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。 .严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小 区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全 的行为。 2.房屋零修、急修及时率: 公司标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 已完成零修急修数/总零修急修数X 100 % N98 % 承诺指标 98% 测定依据 完好绿化面积/总绿化面积X 100 % 98 % 公司内控标准 98% 质 1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。 量 2、绿化工每天对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结 保果作为绿化工的考核依据之一。 3、定期开展爱护球化宣传，增强商户爱护绿化的自觉性。 11.园区道路、车场完好率: 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X 100%2 98% 质量 保证 措施 1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。 2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并 备案。 12.管理人员培训合格率: 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 培训合格人数/管理人员总数X 100%三98% 质 量 保 证 措 施 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职 培训员以及先进的培训设施。 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培 训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。 3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针 对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作 绩效。 13.物业档案保管完好率: 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 完好档案数量/应建档案总量X 100 % 298 % 质 量 保 证 措 施 1、制订严密的档案管理制度，配备物业档案专职人员管 理，配置完善的档案储 存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。 2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全 可靠，实现档案资料储存方式的多元化。 3、建立办公自动化系统，商户、服务中心、物业管理公 司、瓯江投资公司等通过局域网及互联网实现互联，信息共享。 .建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立商户 报修专线电话。 .维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修 立即处理，急修不过夜。 .根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备 急用O .实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存 档。 .每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个 人的考核依据。 3.维修工程合格率: 公司标准 合格率：100% 承诺指标 100% 测定依据 质量合格的维修单数/总维修单数X 100% = 100% 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严 格按照操作规程进行维修。 2、维修工程实行客户质量签收制度。 3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修 安装服务前由物业管理处检验确认。 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同 时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。 4.物业管理保洁率: 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积X 100 % 98 % 1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强 质量宣传教育，提高业主保洁意识。 质量 宣传教育，提高业主保洁意识。 保证 2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分 措施类处理。 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。 4、提倡“全员保洁，人过地净”。 5.治安案件年发生率: 公司内控标准 0. 5%0 承诺指标 0. 5%0 测定依据 案件发生次数/入驻总户数X 1000%。V0. 5%。 质 量 保 证 措 施 1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立 立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手 段的作用。 2、严格控制外来闲荡人员进入，外来施工单位必须签订施 工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。 3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援” 体系。 4、实行商户搬出/入登记制度，严格控制物料进出。 5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技 能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。 6.火灾发生率: 公司内控标准 0. 5%。 承诺指标 0. 5%0 测定依据火灾发生次数/总入驻户数又1000%。＜