精选接待工作要点和技巧讲义.pptVIP

怎样保持良好的仪表形象 良好的仪表形象是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点： 注意事项 （1）精神饱满自然，态度和蔼端庄。 （2）仪表着装要干净整洁。 （3）说话客气，注意身份。 （4）公共场所要安静有序。 （5）与人交往要礼貌守约。 （6）尊重个人隐私。 与人交往“五不问” （1）不问年龄 （2）不问婚否 （3）不问去向 （4）不问收入 （5）不问住址。 * 当前第31页\共有31页\编于星期一\10点 * * * * * * * * * * * * * * （优选）接待工作要点与技巧 当前第1页\共有31页\编于星期一\10点 主要内容 什么是接待工作 怎样做好接待工作 接待礼仪及注意事项 * 当前第2页\共有31页\编于星期一\10点 第一部分 什么是接待工作 字典中对接待的解释是迎接招待的意思 公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 * 当前第3页\共有31页\编于星期一\10点 为什么要做好接待工作？ 接待工作意义重大，主要体现在三个有利于： 第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。 第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。 第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。 接待工作的四个作用 服务保障作用 交际结缘作用 形象展示作用 促进工作开展的作用 * 当前第4页\共有31页\编于星期一\10点 第二部分 怎样做好接待工作 做好接待工作应从三个方面入手 第一，坚持高起点，达到优质化。 第二，坚持高标准，实现规范化。 第三，坚持高效率，力求科学化。 做好接待工作需要发扬的四种精神 一是顾全大局、密切协作的精神。 二是任劳任怨、无私奉献的精神。 三是克己自律、廉洁勤政的精神。 四是真诚好客、礼貌热情的精神。 * 当前第5页\共有31页\编于星期一\10点 “十字作风”与“四个转变” 接待工作的十字作风 严谨 严谨细致、高度负责的作风。 奉献 不计名利、埋头苦干的作风。 高效 快捷高效、雷厉风行的作风。 节俭 艰苦奋斗、勤俭节约的作风。 求实 求真务实、狠抓落实的作风。 接待理念的“四个转变” 由事务性服务向综合性服务转变。 由被动应付式服务向积极参与政务服务转变。 由经验型服务向管理型服务转变。 由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变。 * 当前第6页\共有31页\编于星期一\10点 接待程序与“四个知道” 接待的有关程序 客人抵达前的准备 受领任务、制定方案、组织配置资源、检查落实 客人抵达后的接待服务 客人离去（后）的有关工作 “四个知道” 知道客人的基本情况 知道客人来访的主要目的、抵离时间以及客人抵达时所乘交通工具 知道客人的活动日程、意见和要求 知道我方的接待指导思想和接待规格 * 当前第7页\共有31页\编于星期一\10点 接待方案中需要做到的“九个明确” 制定方案在接待工作中起到规划指导和沟通和协调的作用，要做到九个明确 迎送安排要明确 住地安排要明确 就餐安排要明确 活动和日程安排要明确 车辆安排要明确 宴请安排要明确 费用支持要明确 新闻报道要明确 分级接待要明确 * 当前第8页\共有31页\编于星期一\10点 组织配置资源和做好检查落实 组织配置资源 “巧媳妇难为无米之炊”。完成接待任务，必须有一定的物质基础做保证。筹划和运用好人力、物力等劳务保障，通过做好接待调度，组织、配置和整合各种资源，才能保证接待工作的顺利进行。 做好检查落实（小故事） 2007年中央的一位领导在湖南考察，湖南省接待办的同志作了精心的准备，前期的接待工作都非常顺利，首长也非常满意。但在最后返程时却出了一个意外，在领导一行乘火车返回北京时，离发车时间还差两分钟时，首长一行还没有上车，列车就往前开走了。后来查清了事故的原因，因为提示发车的三个摇旗手衔接失误造成的。就是这次事故，使铁路系统十几名处级以上干部受到处理或处分。由此可见，在接待工作中，特别是重大活动，不仅要搞好协调，还要加强检查，只有真正实现无缝对接，最大可能的避免意外发生。 * 当前第9页\共有31页\编于星期一\10点 客人抵达后的接待服务工作 一、客人抵达后的接待服务工作包括：迎接客人、会见、会谈、宴请、会议、合影、娱乐、参观等。 二、在接待的过程中，特别是负责人，一定要掌握