民用航空个性化服务研究.doc

民用航空个性化服务研究 摘 要：随着我国国民经济的高质量发展,人们的生活水平显著提高，越来越多的人选择乘坐飞机出行，大多数人开始关注航空服务的质量，对于优质、个性化的客舱服务的要求也越来越高,航空旅客的需求逐渐多样化，对客舱服务品味的要求由方便实用型转变为舒适享受型，不再是传统的服务理念能够满足的。在这样的背景下，航空服务存在着诸多问题，各个航空公司也在努力实现个性化的服务来提高自己的服务品牌形象。本文对“中国南方航空公司个性化服务”展开研究，以其服务质量及其特性为出发点，选取航空公司的一些个性化服务案例，详细分析中国南方航空公司个性化服务的发展及现状。同时对比其他航空公司，指出南航的不足