运营管理第一至十章测试题及答案.docx

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第一章导论一、单项选择以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主?()A.工业B.农业C,制造业D.服务业D对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是(九A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理A运营管理的主要任务是()。 A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本C在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于(九A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求生产过程的管理D.工人的技术水平B企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的(九A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强C二、多项选择与制造业的产品相比,服务业的产品主要是(九A.无形的B.不可见的C.难以形成库存生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知ABCDE运营管理的输入的主要资源有()。 A.人力资源B.设备和物料C.资金D.信息与技术E.能源和土地ABCDE运营管理的主要内容包括()。 A.运营系统设计的管理B.销售渠道的管理C.运营系统运行过程的管理资金运用的管理E.运营过程改进的管理ACE运营系统设计的内容包括()。 A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置运营计划的制定ABCD运营系统的运行过程的管理主要包括()。 A.流程再造B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理BCDE影响企业竞争优势的主要因素有(九A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保ABCDE一、单选题 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是()。 A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计A丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是()。 A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计B利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指(九A.派生产品B.换代产品C.高科技产品D.创新产品D质量功能展开(QFD)的核心特征是()。 A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求D银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于(九A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务C在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是(九A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程C服务业设计的焦点集中在()。 A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上D二、多选题影响产品与服务设计的因素包括(九A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况相关法律问题E.相关道德问题ABCDE 模块化设计B.个性化定制C,协同产品设计D.计算机辅助设计绿色设计ABCDE绿色产品设计包括()。 A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计ABCDE新产品开发的过程包括(九A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产ABCD产品开发的模式主要有(九A.联合研发模式B.独立研发模式C.串行模式D.推动模式E.并行模式CE一个完整的质量屋包括(九A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估ABCDE服务蓝图包括(九A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为ABCD服务设计的内容主要包括()。 A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市AB第三章流程设计一、单项选择运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是()。 A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型A适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是()。 A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型B在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是(九A.项目型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型A产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动?()A.导入期B.成长期C,成熟期D.衰退期C对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()。 计算机办公自动化B.管理信息系统的改进能

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