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运营管理试题及答案 一、简答题（每小题3分，共15分） 你如何理解运营管理？ 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，是把投入的资源按照特定要求转换为产出的过程。运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 拉动式生产和推动试生产的区别是什么？ （1）两者的实质不同：1）推动式生产的实质是计划控制，是按照MRP的计算逻辑，各个部门都是在公司规定的生产计划进行生产。2）拉动式生产是指每个工序生产的数量和速度取决于下一个工序消耗的数量和速度。拉动式生产是丰田生产模式“准时生产（JustInTime）”得以实现的技术承载。 （2）两者的注意事项不同：1）推动式生产方式不能满足“适时”生产的要求。如果采用推动式生产方式，同时要保证能够对于所有产品准时交货，那么就必须将所有产品以及产品分解的零部件生产的交货期进行完全的精确计算。2）拉动式生产的注意事项：努力实现均衡生产，均衡生产是拉动式生产的前提。均衡不仅是数量，而且包括品种、工时、设备负荷的全部均衡。 （3）两者的性质不同：1）推动式生产的性质：推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。2）拉动式生产的性质：相对于过去的推动式生产，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。 如何通过运营管理来获得组织的竞争优势？ 对组织明确的关键竞争要素要进行重点管理，否则就无法进行有效的管理，因此，有效地监控关键要素的业绩，及时准确地掌握细节信息，在业绩的不好的环节采取果断措施，从而达到有效地动态管理，一个组织的竞争优势就综合地体现在客户、质量、速度、成本和服务等关键要素的指标体系上，这些反映了组织实际的市场竞争能力。固然，出色的技术可以是核心能力，雄厚的资金可以是核心能力，但它们都是核心竞争力的体现方式。如果没有一种很好的管理运行方式和盈利模式将这些要素结合在一起，再出色的技术也会失败。组织的管理方式，管理流程和盈利模式就是将资金、人才、技术和品牌巧妙而有机地结合在一起并推动组织的发展，是一种动态的有机系统。 你如何理解大规模定制？ 是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代设计方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本，范畴足个性化定制产品的大规模生产，其最大优点是提供战略优势和经济价值。 在供货合约中，供应商保证其提供的所有部件满足客户的质量规范。这对客户的质量成本有何影响？ 在供货合约中，供应商保证其提供的所有部件满足客户的质量规范，确保了最终产品的竞争优势，供应商质量控制的第一点是供应商的选择，这是质量保证的源头。通常企业对供应商的选择重点放在供应商的样件的鉴定和审验，对供应商的选择应该从可能的供应商的鉴别开始，对潜在的供应商的质量保证能力和供应能力进行审核评估，这样从源头上控制了供应的质量，减少供需双方的浪费。在市场化的条件下，合格的供应商不但是产品质量的保证，还能有效降低：采购成本、运输成本、延期成本、客户信誉损失成本等。质量不应该只是发生问题后再去纠正预防，而是在早期的市场反馈中及时预见，这将有效的降低供应商的劣质质量成本，也降低客户的劣质质量成本和售后服务成本，提高生产效率。 二、分析题（20分） 某制造商生产某产品XY，它有两个主要部件X和Y。部件X由下图中所示的生产流程中的环节A1、A2和A3完成生产。部件Y由环节B完成。部件生产完成后由环节C完成组装。各生产环节下所标识的是其处理一个部件的时间。 哪一环节是生产的瓶颈？ 在连续生产的情况下，B的生产时间最长，20min,B是生产瓶颈 在连续生产情况下，该制造商每小时能生产多少XY？ 因为B是生产瓶颈，所以每小时生产多少个由生产B的多少决定，每小时生产B=60：20=3个 在没有库存情况下，生产第一件XY产品需要花多长时间？ 8+12+11+15=46min 按照最优生产理论，哪个环节应该增加库存作为缓冲？ A2在X生产环节用时最长，应在A2增加库存作为缓冲。 三、案例分析（每小题10分，共30分） 通用电气无锡工厂目前主要的生产模式是外包生产，内部测试包装发货，在外包生产的过程中会指定二级零部件的供应商直接交货给一级组装供应商。目前看来这种模式经常会出现信息传递疏漏，一级供应商不能与二级供应商建立良好的关