案场培训样板房服务演示文稿.pptVIP

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2023-08-23 发布于广东
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追求卓越品质创造幸福生活案场培训样板房服务演示文稿当前第1页\共有14页\编于星期六\7点课程内容一、仪容仪表规范二、物品交接三、参访接待四、其他要求当前第2页\共有14页\编于星期六\7点一、准备工作 1.每日班前整理个人仪容仪表，确保符合规范。 2.服务人员于门外或主要入口处迎接宾客。 3.其他岗位知晓客户要参观样板房时，应及时通知样板房客服岗接待。追求卓越品质创造幸福生活当前第3页\共有14页\编于星期六\7点 4.房间内的所有设备均能熟练操作。 5.鞋套干净，摆放整齐，无破损。 6.样板房内空气清新，无异味，展示物品摆放整齐合理。追求卓越品质创造幸福生活一、准备工作当前第4页\共有14页\编于星期六\7点客户到来时： 3米处微笑、问候“欢迎参观样板房”；引领、示意客户在入口暂座，并及时递上鞋套供客更换。接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。二、参访接待追求卓越品质创造幸福生活当前第5页\共有14页\编于星期六\7点客户参访中：如无营销陪同，客服应热情为客介绍：房间面积、装修风格; 功能布局、特色、地理位置等; 快速回答客户的相关问题; 涉及营销具体事务则由销售人员解答。三、参访接待追求卓越品质创造幸福生活当前第6页\共有14页\编于星期六\7点三、参访接待引领要点：走在客户的侧前方与客户保持两到三步距离，侧身30-45度。遇台阶时提温馨示“请小心台阶” 指引时，手臂弯曲45 度左右，手指并拢，手心向上，人略微侧身，面朝客户。追求卓越品质创造幸福生活当前第7页\共有14页\编于星期六\7点如遇客户拍照应礼貌委婉拒绝：“非常抱歉，样板房是不允许拍照的，如果您需要房型示意图，我可以为您准备售楼资料。” 如遇客户询问相关房价及不明确的问题，委婉拒绝：“这个问题我请专业的置业顾问为您解答。” 三、参访接待追求卓越品质创造幸福生活当前第8页\共有14页\编于星期六\7点客户离开时：主动将鞋套收回。送别客户至门外台阶下（或电梯内）热情有声送别“欢迎下次光临,请慢走。” 目送客户走远(十米外) 客户参观后及时登记人数及客户提出的相关意见。追求卓越品质创造幸福生活三、参访接待当前第9页\共有14页\编于星期六\7点三、参访接待客户离开后：整理鞋套箱。检查、恢复各展示物品（如客有挪动）登记接待人数及客户提出的相关意见。当前第10页\共有14页\编于星期六\7点追求卓越品质创造幸福生活