智慧居家养老入户管理规范.docxVIP

智慧居家养老入户管理规范 范围 本标准规定了智慧居家养老入户管理的术语与定义、管理要求、管理工具、流程管理、评价与改进的内容。 本标准适用于桐乡市智慧居家养老入户管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 MZ/T 039 老年人能力评估 DB330483/T 055 居家养老入户服务规范 DB330483/T 058 智慧养老信息数据管理规范 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 老年人 60周岁及以上的人。 管理要求 应建立老年人能力评估基本信息、老年人能力评估情况档案，应符合MZ/T 039的要求，并实行动态化、电子化管理。 应具有居家养老服务信息化管理软件系统，合理配置终端设备，线上记录居家养老入户服务过程。 应通过居家养老服务信息化管理软件系统线上记录、查询和监督居家养老服务人员入户服务情况。 管理工具 应建立具有老年人档案管理、工单制定、工单分配、服务记录与查询等功能的居家养老服务信息化管理软件系统。 应配置具有网络连接、GPS定位、录音、视频照片拍摄、工单查询、服务记录等功能的终端设备。 流程管理 服务准备管理 工作人员与老年人及其家属或监护人确认服务时间、服务内容，确定居家养老服务人员，并准备居家养老服务所需物资，线上建立服务工单并分配工单。居家养老服务人员要求根据DB330483/T 055第4章人员要求执行。 应为居家养老入户服务人员配置相应智慧终端设备。 服务过程管理 居家养老入户服务人员与老年人及其家属或监护人确认服务内容，并对老年人进行身心状况和服务环境进行评估确认是否适合开展服务，线上记录居家养老入户服务人员定位、评估信息、服务确认信息，开始居家养老服务。居家养老服务内容根据DB330483/T 055第6章服务要求与内容执行。 通过居家养老服务信息化管理软件系统记录居家养老入户服务人员签到、结束时间、服务位置定位。 居家养老入户服务人员现场与老年人及其家属或监护人确认服务内容执行情况，并线上记录，通过语音、照片、视频等方式记录服务情况。 居家养老入户服务人员服务结束后应主动征求老年人及其家属或监护人的反馈和意见，确认服务质量，并让老年人及其家属或监护人在终端设备上进行评价。 服务回访管理 以居家走访的形式，调查老年人、家属或监护人对居家养老入户服务的满意度和建议，认真记录回访结果，并将资料归档，同时线上记录完整。 通过电话回访与老年人、家属或监护人进行交流沟通，询问对居家养老入户服务的满意度和建议，认真记录回访结果，并将资料归档，同时线上记录完整。 应对居家养老入户服务产生的数据进行信息化管理，根据DB330483/T 058执行。 评价与改进 评价主体 评价主体包括： 管理机构； 服务机构； 老年人及其家属或监护人； 第三方考核机构。 评价指标 评价指标包括： 管理机构满意度； 服务机构满意度； 老年人及其家属或监护人满意度； 数据记录及时性、完整性； 服务记录真实性； 有效投诉结案率。 评价方法 评价方法包括： 意见征询（上门、电话、信件、网络）； 实地查看； 检查考核。 评价实施 应定期或不定期对智慧居家养老入户管理开展评价工作，记录反馈信息并制定改进措施。 持续改进 应对评价过程中发现的问题与意见，及时改进，不断提高服务质量。