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智慧燃气之我见 摘要 燃气企业要实现由传统行业模式向新常态下现代化、信息化、科技化的新型行业模式转变，应利用好“互联网+服务”、“互联网+缴费”、“互联网+查表”等模式。 关键词 互联网+，创新,客户管理信息系统,用户体验,计量系统，集抄通讯 2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、 云计算、 大数据、 物联网等与 现代制造业结合，促进 电子商务、 工业互联网和 互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。“互联网+”行动计划，将互联网与传统产业的融合上升到了国家层面。在政府工作报告中，李克强总理还强调要发展“智慧城市”，保护和传承历史、地域文化。加强城市供水供气供电、公交和防洪防涝设施等建设。所以怎样将“互联网+”与智慧城市中的燃气发展相融合是燃气行业在十三五阶段发展的重要目标。[1] 在现阶段新常态下，燃气行业作为传统行业不但有着很好的机遇，也有着不小的挑战。未来五年，全市将紧紧围绕功能疏解和大气环境改善，持续加大能源结构调整力度，加快清洁能源设施体系建设，增强科技创新和服务能力，完善体制机制环境，加快构建绿色低碳、安全高效、覆盖城乡的现代能源体系，为建设国际一流和谐宜居之都提供坚强能源保障。 居民及非居民价格的不断调整及计价复杂化也对燃气行业提出了更高的要求。根据《国家发展改革委关于建立健全居民生活用气阶梯价格制度的指导意见》（发改价格[2014]467号）[2]，按照居民实际用气需求，将居民用气量分为三档，各档气量价格实行超额累进加价。根据国家发展改革委《关于降低非居民用天然气门站价格并进一步推进价格市场化改革的通知》（发改价格〔2015〕2688号）[3]规定，调整本市非居民天然气销售价格，并实施区域差别气价政策。 在大数据时代下，我们销售服务部正赶上“互联网+”与智慧城市迅猛发展的阶段，燃气企业想要摆脱传统行业模式转变为现代化、信息化、科技化的新型行业模式，不但要从内部创新，也要从外部创新，进行深度革新。 一、客户管理信息系统升级 我们燃气行业属于服务类的传统行业。传统行业不同于互联网信息行业的核心在于传统行业内部信息的不对称。传统行业的部门设置较多，层级也比较复杂。故很多信息在由上至下或由左至右的传递过程中就被信息壁垒所屏蔽掉了，导致企业内部做着很多的重复性自下至上的信息收集工作，在降低基层人员的工作效率的同时挤占了正常的工作时间，影响了工作质量。通过设计并落实使用客户管理信息系统进行工作，可以使我们企业从基层的包括通气时间、抄表记录、维修次数及内容、巡检结果等用户表具的生命周期内相关数据、中层的对综合数据的统计和分析、高层的任务决策及任务部署等方面的工作内容在系统内相互融合及关联，不但能增加各层级的工作效率，同时也能使高层级人员做出更加准确的决策，也能更公平的量化各层级人员的工作效果。 “互联网+”的模式有效的破除了层级限制，使信息更加自由准确的流通，提升沟通效率。 二、以用户体验为本 在大数据时代下，我们上海燃气正逐步向现代化、信息化、科技化的新型行业模式深度革新。 新常态下，燃气企业作为服务类的传统行业，已经不能满足于社会上居民及非居民对燃气的全部需求。社会上居民及非居民的需求不仅仅是保证供气充足及用气安全，更重要的是要有良好的用户体验。作为燃气企业，借助我们企业的官方微博及手机官方APP和微信平台，向用户收集需求、解答问题、提供用气设备的购买及维修服务、提供“支付宝”付费的一条龙模式，不但将服务理念深入社会，同时节省人力成本增加企业收益，一举多得。 三、物网互联，集抄通讯 在市北地区，燃气表大多室内厨房中安装，这给智能燃气表之间的互联互通，以及后续的物网互联带来了很大的困难。在国内，有一些燃气企业选择了有线通讯的方式，用传统的485总线的方式将表具与集中器相互连接，并通过集中器接入后台网络（如图1所示）。但在实际运营中这种模式经常会出现较高的通讯故障率，经过分析发现由于燃气表具安装在室内，因此在用户装修或改造房屋时经常会将有线通讯的链路破坏，而且由于采用有线通讯方式连接的燃气表的通讯链路一般都采取暗埋、暗装的方式进行，因此给修复工作带来了很大的困难。 集中器 集中器 燃气表 燃气表 燃气表 485总线 图1 有线通讯方式示意图 为了规避有线通讯方式给企业带来的不便，现在大多数燃气企业采用无线远传的模式构建智能燃气表的底层网络，提高了数据通讯抗外界因素干扰的能力（如图2所示）。虽然这种通讯方式很好的规避了有线通讯方式中人为干扰的因素，但是增加了通讯链路架设、集中器布置的难度。结合企业自身实际情况，目前在各类智能燃气表试点工作中多采用这种无线通讯的方式建设智能燃气表底层网络