国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案113.docxVIP

必威体育精装版国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案 盗传必究 题库一 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 针对反对者的意见，赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的，有很多解决办法。这些办 法包括（）。①加强奖励制度②为管理者和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度 A①②③ B②③④ C①③④ D①②④ 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。 A审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息 B对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中 C为企业的战略进行物质资源的成本分析 D实施创新活动，并进行反思和总结 对愿景的描述，不正确的是（）。 A能迅速地呈现出变革成功后的完美景象 B能够描绘改变之后的工作情景 C是对变革结果更为具体的说明 D是直接的、鼓舞人心的 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一 致的步调。”这种人对变革的反应属于（）o A反对者 B追随者 C伪装者 D领导者 小张为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案 为止。这属于决策技巧中的（）。 A反复试验 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D收集和筛选信息 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我 们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。 A明确的 B可测的 C可实现的 D有时间约束的 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商未及时供货属于（）o A长期问题 B短期问题 C琐碎问题 D次要问题 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更 加有效地完成这项工作的参考要点是（）。①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③ 明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。 A①②③ B①②④ C②③④ D①③④ 对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）o A风险评估 B成本预测 C价值评估 D甘特图法 在6。标准中，容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力（）。 A等于1 B小于1 C大于1 D无法衡量 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM 的缺点是（）o A成本太高 B根据客户的反馈，降低采取行动的能力 C对客户的响应时间太快 D无法运用组织所掌握的信息 某公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确 认客户需求的方式是（）o A电话访谈 B问卷调查 C观察 D当而交谈 某企业领导决定将企业资源计划引入到组织中，但大部分员工要么根本没听说过，要么对这一计 划一知半解，所以整个公司人心惶惶，对企业变革后的状况捉摸不定。在这种情况下，作为领导者，现在 最需要做的是（）o A预见反应和反抗，准备应对办法 B直面反抗 C明确变革目标，展示变革的理由和利益 D对变革充满热情 某公司打算开展一场变革，并就某些问题开会讨论，但有两个部门的经理以工作忙为借口，拒绝 参加会议。这种对变革的抵制属于（）形式。 A批评变革 B坚决反对 C公开反抗 D消极抵制 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）o A公司重组 B部门改名称 C组织中来了一位新员工 D更换公司主要负责人 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这 时，他可以通过（）决策解决此类问题。 A直觉型 B程序化 C常规型 D反复试验型 管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题 ②工作流程的问题 ③人与政府 的问题 ④人与工作流程的问题 ⑤管理者本身的问题 ⑥组织的问题 A②③④⑤⑥ B①②③④⑥ C①②④⑤⑥ D①②③④⑤ 项目完成之后，应该（）,使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表 示感谢。 A召开项目总结会议 B分析项目可行性 C撰写项目报告 D评估项目成果 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。 A估计需要多少设备和设施 B估计需要多长时间 C确定计算成本的方法是什么 D确定每个人应承担的责任 “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等” 这属于系统管理五个方而中的（）要素。 A控制过程 B明确权责并进行记录 C提高质量 D监督与检测 客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（）o A竞争对手 B立法者 C用户 D员工 在资源性