加强门诊服务管理提高门诊服务质量岗前培训【共40张PPT】.pptx

加强门诊服务管理 提高门诊服务质量;; 医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。 ;门诊工作的特点;（一）病人集中多　　 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。门诊人次3500-6000，医院要力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。;医疗资源供给集中在大医院; 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在3500-4500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同，门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。; 年全年门诊量138万人次， 年6月份日均门诊量为3500-4500人次。;门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表;门诊患者诊疗流程调研;　　 门诊是一个诊疗功能比较齐全的系统整体，从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的由多个环节组成的流程，在这个流程中，任何一个环节的梗阻都可造成门诊的严重拥挤，给病人带来不便。防止和克服“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊察时间短），要做好门诊的导医服务，简化就诊手续，同时合理安排门诊科室布局，增添为民服务的各种辅助器材和服务项目，尤其为行动不便的病人提供帮助，这是提高医院满意度和医疗质量不可忽视的一个重要方面。 ;（三）人群杂、病种多;（四）应急变化多;;优化服务流程 提升服务品质 创新服务模式 渗透人性关怀; 年门诊楼装修与改造。根据各科室实际工作量规划使用面积，压缩部分空间较大诊室面积，改造为小诊室，增加了患者候诊区域、增加了就诊诊室数量、更新了诊室的设施，有效缓解了病人就诊等待时间长，方便病人就医。; ;;;门诊便民、利民服务;加强门诊管理----一站式服务;因此做好门诊医疗安全，做好门诊感染管理，尤??是预防交叉感染是门诊管理工作的一项重要任务。 加强门诊服务管理 提高门诊服务质量 从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以预测的，处于被动状况。 从总体来说，门诊的人数、病种、急慢程度是难以预测的，处于被动状况。 人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。 我院日平均门诊量在3500-4500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同，门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。 合理检查、合理治疗、合理用药 各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 例如某传染病流行期就会集中大量传染病人，高温季节会多发中暑病人，冬季封冻路滑季节会多发骨折、跌伤、车祸病人，尤其是一旦发生重大工伤事故、火灾水灾、地震、交通事故时会使门诊病人陡然增加，因此要求门诊必须做好应急预案，随时准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。 病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康人之间的混杂； 诊疗过程中，必须认真填写门诊日志及传染病疫卡。 门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖章后生效。 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 各科室务必认真学习处方管理办法，按要求规范书写处方； 不合格处方按照50元/份进行处罚。;急诊值班要求;病人人群中有年老体弱者、婴幼儿和抵抗力较低的病人，病人和健康人之间的混杂； 2、病休时间：一般疾病休息3～5天，严重的慢性疾病一般控制在1个月以内。 2、病休时间：一般疾病休息3～5天，严重的慢性疾病一般控制在1个月以内。 1、门诊医师要严格按照病情如实填写诊断（病休）证明，证明内容必须有客观依据并记录于门诊病历上。 急危重症患者优先处置制度 各级绿色通道医护人员职责 明确， 各班 各类人员要坚 守工作 岗位 ， 随时做好急救准备。 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。 人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。 门诊病人的医疗诊断证明应符合有关规定，经门诊部审核盖章后生效。 申请单无病情介绍、临床诊断及医师签名者，按照50元/份进行处罚； 人群杂、病种多是门诊工作的重点特征。 因此做好门诊医疗安全，做好门诊感染管理，尤其是预防交叉感染是门诊管理工作的一项重要任务。 病历完成有缺陷者，按照50元/份进行处罚； 严格执行门诊高峰应急管理办法，做好弹性安排，努力减少病人等候，确保门诊工作的正常运行。;门诊各项制度与管理规定;门诊病历书写规范 门诊处方书写规范 门诊限时承诺服务制度 医疗证明管理制度 多学科综合门诊管理制度 门诊消毒隔离制度 门诊护理工