接待礼仪实务交流课件.ppt

国寿财险广东省分公司办公室培训接待礼仪实务交流办公室 陆颖清2012年8月 课程说明限于篇幅，本节课主要概括地交流在我们n实际工作中常用的接待礼仪，附带性地谈接待安排，不谈基本言行举止礼仪（客服有专门培训）。中支单位一般性接待安排主要包含以下程序：迎接、座谈、调研会、用餐、送别。nn涉及系统内更高层面的接待，一般由省公司主导。 目 录第一部分 认识接待礼仪第二部分 接待礼仪实务第三部分 接待安排注意事项3 礼仪的意义是什么？尊重、秩序、管理，体现公司素质… 分享两句话：A、礼经“毋不敬，俨若思”；B、论语“礼出于俗”。nn俗：既是约定俗成，也是还归本原、尊重习惯。nn体现了有序与灵活的统一。接