金蝶服务体系.docx

运维与支持金蝶运维服务体系运维服务是企业信息系统成功运行不可或缺的一部分。它是客户数据安全运行的保障，帮助客户解决应用问题，发现潜在问题，规避突发风险，保持必威体育精装版版本应用。 金蝶按照ISO9001国际体系标准设计出的服务体系，为客户提供信息化建设全生命周期的服务。服务网络遍布全国数千个城市，44家营销服务分支机构、2000家服务合作伙伴、3000名服务专家为客户提供优质、高效的运维服务。 运维服务产品 标准支持服务金蝶标准支持服务仅由金蝶总部提供。 标准支持服务英文全称EssentialSupportService，缩写ESS。 金蝶标准支持服务是金蝶提供的基础保障服务，致力于提供金蝶软件运行范畴内的支持。它是金蝶运维服务方案中最重要的组成部分。 客户在标准支持服务有效期内可以享受不限次数的标准支持服务。 金蝶标准支持服务以在线、热线、远程三种服务方式提供支持。 金蝶标准支持服务为您提供以下价值： 快速解决应用问题，保障软件稳定运行。 专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。 修正数据错误，提供数据安全保障。 第一时间提供软件必威体育精装版版本，保证软件持续有效的更新。 海量知识库，包含大量应用技巧、最佳实践等供您查询与学习交流。 服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。 高级支持服务现场服务，面对面的顾问。 如果您需要金蝶工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择金蝶高级支持服务。 高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。金蝶服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。 金蝶现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。金蝶现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。 根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别： 标准响应4个工作小时内响应；常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。 银牌响应2个工作小时内响应；常规服务地点8个工作小时内到达。 金牌响应不分工作日及法定节假日，2小时内响应;常规服务地点8小时内到达。 备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30. 备注2：常规服务地点:是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点。 备注3：超过40公里的服务地点，需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。 高级支持服务将由金蝶服务机构及授权服务商为您提供，如有需要，请联系离您最近的金蝶服务商购买。 升级迁移服务软件为什么要升级/ 迁移？ 今天，IT技术不断更新导致应用环境不断变化，商业环境快速变迁，管理思想不断进步，而企业出于自身发展的需要，需要不断改变自身的流程和管理方法，以适应内外部环境的变化。 这一切，都将使原有的ERP系统逐渐无法满足企业的管理需求，不足以支持企业流程的改变，加上外部政策法规（如新会计准则，新税法等）调整等因素，导致企业不得不进行信息系统的更新换代，将ERP软件进行升级或迁移。 什么是升级/迁移？ 升级是指金蝶同一产品升级到更高版本或必威体育精装版版本（包含大、小版本升级和软件更新）。举例来说，K/3V10.4升级到V12.0属于大版本升级；K/3V10.3升级到V10.4属于小版本升级；K/3V10.3升级到V10.3SP1属于软件更新。 而迁移是指金蝶不同产品之间的转化，以及将已经退出产品生命周期的产品更换成仍然在服务生命周期内的产品。举例来说，KIS标准版更换为专业版；KIS更换为K/3；K/3更换为EAS；K/3不同产品如成长版、标准版、精益版之间的互换；K/3V10.2（已退出产品生命周期产品）更换为K/3V12.0标准版。 什么是升级/迁移服 务？ ERP软件升级/迁移涉及到企业信息系统的整体改造，牵涉到系统环境、新软件安装、数据账套转换等方方面面，您需要专业技术人员来提供帮助。 升级/迁移服务将为您解决在此过程中遇到的各类问题。 升级/迁移服务的价升级/迁移将成为您的一种主动选择，而不会是一种要求获得必威体育精装版的金蝶软件应用，获取更多管理价值和应用功能降低客户的管理成本和购买软件新版本产品的成本，保护企业IT投资持续的软件升级，跨平台的数据迁移，确保企业新旧ERP系统的平稳过渡支撑企业不断发展需要，帮助企业获取更多管理价值和应用功能金蝶升级/迁移服务 的独特优势 行业领先的软件产品及服务水平 系统、成熟的服务架构及流程能够为客户提供高效、快捷的服务支持高水平、具有丰富升级经验的管理及技术专家队伍，良好的管理平台和丰富的经验，给您带来高价值的升级服务 专业升级/