接触面谈技巧课件.ppt

善林（上海）金融信息服务有限公司丹东万达营业部安冠融1 需求分析 客户接触面谈的步骤及方法角色扮演 接触面谈指的是通过与客户的面谈沟通，与客户建立信任关系并收集客户资料的过程。 II. ——谈一些轻松的话题III. ——说一些互相恭维的话IV. ——问一些客户关心的问题V. ——让彼此第一次接触的紧张能放松下来VI. ——慢慢建立起可信赖的关系 自我介绍 场景 银行理财中心客户经理：宋先生，您好！感谢您光临我们工行（握手），我叫张强，是工商银行理财中心的客户经理（递上名片），很高兴认识您。客户：谢谢。赞 美：客户经理：宋先生，您是我们行的贵宾客户，您的事业这么成功，能不能谈一谈您对于投资理财这