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广州知识城数字化业务运营方案(数梦工厂).docx

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广州知识城数字化业务运营方案 2023-08 1 平台定位 平台级应用,支持多租户、多层级一站式管理 面向园区企业和员工,提供高质量服务促进活跃 开放平台应用架构,自研服务和外部集成服务统一管理 数据驱动,线上线下数据精准匹配决策 文件仅供交流,请勿外传 2 平台建设策略 门户层  对外服务门户 内部管理门户 应用层  员工服务 吃住行玩一站式服务平台 注册用户丨月活用户 知享食 知享行 知享住 知享玩  企业服务 入驻前中后一站式服务平台 注册企业丨月活企业丨信息完善企业丨企业满意度 入驻前 入驻中 入驻后 潜客挖掘, 一站式入驻 人才政策金 招商服务 管家 融方案企业 化定制  物业服务 物业一站式服务平台 月活企业丨企业满意度 账单缴费 设备管控 安防预警 能耗管控 无感通行 报事报修 中台层 服务管理中台 数据中台 开放应用中心 运营中台 数据层 园区数据 IOT采集数据 政府数据 外部数据 腾飞科技 数据服 …… 知识大厦 ...... 道闸门禁…… 工商 市监经信…… 天眼查 运营商 园 务商 文件仅供交流,请勿外传 3 平台服务建设大图 员工服务 园区巴士 员工顺风 车 知享行 停车服务 企业打车 知享住 全国酒店 企业价 企业支付 预定 园区订餐 周边到店 食堂充值 知享食 优惠 外卖拼团 加班餐 知享玩 赛事报名 直播观赛 园区论坛  平台服务 企业服务 物业服务 潜客挖掘 政策宣导 企业能耗 物品借用 入驻前 智享物业 专人客服 空间展示 一键管家 报事报修 搬迁服务 装修服务 人脸通行 访客邀请 入驻中 园区通行 办公服务 采购服务 蓝牙开锁 人才服务 政策服务 商务服务 送水服务 办公用品 入驻后 行政后勤 金融服务 咨询服务 办公家具 福利礼品 服务管理中台 开放应用中台 数据中台 运营中台 服务上下架丨质量评分 接入标准丨入口展示 数据报表丨数据标准 营销能力丨广告投放丨人群管理 文件仅供交流,请勿外传 4 用户服务 - 平台建设策略 园 区 员 工 高 频 使 用 服 务 WIP 停车包月 行 企业打车 员工顺风车 园区班车 酒店协议价 园区个人订餐 住 食堂太挤 健康餐 异地差旅 食企业码优惠 企业支付 储值优惠 周边到店优惠 园区篮球赛 直播 玩 培训 园区论坛 *数据来源:绿城物业、阿里行政行业专家访谈  知享行 知享食 知享住 知享玩  接 驳 公 交 优 惠 停 车 顺 风 车 园 区 订 餐到店企业码 酒 店 优 惠 赛 事 活 动 知 享 圈 培 训 等 等 文件仅供交流,请勿外传 5 用户服务 - 平台运营规划 *以10万园区员工为例  小程序活跃目标 = 园区用户数 X 1.5万DAU / 4.5万MAU 10万  注册率 X 90%  月活率% X 活跃天数/30 50% 10天 用户生命 拉新 转化 促活 周期 线下场景和刚性服务 高价值核心服务 使用习惯培养 - 拉动注册 - 低门槛首次使用 -使用留存 过闸 人脸识别,信息录入 知享新人礼 「知享食住行」百元礼包 知享惠 包月优惠、储值优惠等 核心策略 使用服务攒积分,兑换优惠 停车 停车支付,车牌绑定 福利活动 定期园区福利、赛事、培训等 知享豆 底层能力 节假日 企业日 营销中台 营销玩法 活动、预算、配置 数据中心 效果、复盘、优化 平台建设 小程序 公众号 营销日历 建设 视频号 直播 每周活动 开放日 投放管理 素材、展位、策略 人群中心 标签、圈选、推送 文件仅供交流,请勿外传 6 用户服务 - 知享行 ? 针对不同出行习惯(公共出行、个人车主、顺风车用户),提供差异化解决方案; ? 结合优惠营销能力、企业支付能力,提升员工使用意愿 企业班车:结合员工出行情况分析,接入外部 员工顺风车:员工间发起顺风车拼车, 优惠停车:推出停车包月、停车优惠券 运力,开通园区云班车,支持企业合并支付。 系统自动匹配建议,员工自行商议价格。 领取等活动,可将银行支付优惠等融入。 文件仅供交流,请勿外传 7 用户服务 - 知享食 ? 提供园区属性特色的订餐(快速取餐、提供健身餐、轻食等)和到店餐饮服务(周边餐厅,园区折扣优惠); ? 自营和外部供应商统一管理后台,提供统一营销产品能力,员工消费更优惠、更方便。 园区订餐:引入外部供应商入驻管理后台,员 到店企业优惠:引入周边餐饮品牌,刷园区企 商家管理后台:商家一站式管理后台,提高管 工订餐后园区内快速取餐,减少食堂排队 业码支付统一享受折扣优惠。 理效率和用户服务质量。 应用 园区订餐 到店企业码 营销 能力 优惠券 充值 包月 中心 商家 商品 库存 定价 管理 后台 服务类型 客诉 …… 服务 自营 平台 服务商 供给 文件仅供交流,请

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