演讲与沟通艺术.pptx

测试一下吧 梁逸丰：“星星”志愿者服务队发起人中国语文现代化学会少儿口才专业委员会常务理事中国语文现代化学会京津冀语文教育联盟副秘书长中国企业家口才研究会副秘书长中国首家公共营养师职业协会发起人原飘安集团教育企划总监艾魅力教育机构创办人 演讲与沟通艺术 第一单元、关于口才思考：21世纪什么最重要？人才？ 世界公认的现代人六大必备能力： 身心健康、语言艺术、成功心理、创新思维、科学管理、信息技术口能言之，身能行之，国宝也 一言可以兴邦，一言可以丧邦 三寸不烂之舌，强于百万之师 有人说：我是人才，我不必有口才 我们的结论是：是人才未必有口才，有口才者却必定是人才一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。 ──戴尔?卡耐基 一、什么是口才？1、语言：是声音和意义相结合的符号系统，是服务于人类交际和思维的工具（分为书面语言和口头语言）2、口语交际：特定的人，在特定的环境里，为了特定的目的，选择适当的话语内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。3、口才：口语交际的才能。 二、口才涵盖的内容基础口才表演口才应用口才 第二单元、有效沟通 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。沟通是什么? 99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的。一、沟通的意义 企业中约75%的工作停顿和失误都是因为沟通不到位而导致的。 将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动二、沟通的目的是什么? 沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通斗漏你嘴上说的 80% 三、为何存在沟通障碍？1、个人原因文化障碍知识障碍心理障碍2、组织原因部门目标差异——“部门墙”（砸碎部门墙，只能靠管理和文化） 别人与自己当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见； 当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换作是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣； 当你也买下时，你说那是因为需要。当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢； 而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 既然每个人的认识差异无法避免，那么要想进行有效的沟通，就有必要掌握一些必要的沟通的方法和技巧。 四、沟通技巧的运用 会听 会问 会说 会忍 会写 1、关于聆听 聆听（倾听）的作用有助于你了解更多的信息有助于问题的圆满解决让人感觉到你的谦虚可以掩盖自身的弱点聆听是建立信任最有效的方法聆听是我们对任何人的最好恭维 始终挑剔的人，甚至是最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的静听者面前软化降服。 真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人。 如何聆听？专注、耐心地倾听；不带自己的成见；微笑、点头和赞美——人生的三大法宝；不要轻易打断对方；站在对方 角度去感受和观察对方的情感；适当提问，求证、确认； 2、关于提问 提问是一门艺术，需要充分的思考、技巧和练习，你不能帮助别人理解你的问题，就别想让别人帮助你。好的提问才能得到预期的答案。 当我们面临问题或机会的时候，应该先找出正确的问题而不是正确的答案。 在祈祷时能否吸烟与吸烟时能否祈祷？ 问题的类型 开放式问题： 没有固定限制的答案，可以从多 方面、多角度去回答的问题 封闭式问题： 用三言两语就可以回答,有时甚 至只需要一个字就够了。 开放式提问 有什么？ 怎么样？ 为什么？ 优点： 全面收集信息 谈话气氛愉快 缺点： 难以掌控内容和时间 适合： 事前收集信息，了解情况 封闭式提问 对不对？ 是不是？ 会不会？ 能不能？优点： 节省时间 控制内容，通过逐步缩小范围的问题得到答案缺点： 收集信息不全 谈话气氛紧张适合： 确认信息 如何提问？用随意而宽泛的客套话步入正题采用求教式、启发式、协商式和限定式提问问别人能够回答和喜欢回答的问题让被问的人觉得值得回答你的问题 开放式发问：“你想为什么会这样呢？”清单