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Company Logo 护士沟通技巧ppt课件 当前第1页\共有38页\编于星期一\0点 浅谈护患关系中的沟通技巧 医疗状况 1 2 3 4 护患沟通的艺术 护患沟通的技巧 沟通的定义、原则 5 护患沟通的禁忌 Company Logo 当前第2页\共有38页\编于星期一\0点 ?? 2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。 医疗现状 Company Logo 当前第3页\共有38页\编于星期一\0点 Company Logo 当前第4页\共有38页\编于星期一\0点 近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件蒙上血色的阴影。 医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满意 。 医疗现状 Company Logo 当前第5页\共有38页\编于星期一\0点 上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？ --------学会防范! --------学会沟通! ! --------保护医院! ! ! --------保护自己! ! ! ! 医疗现状 Company Logo 当前第6页\共有38页\编于星期一\0点 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 它有三大要素即： ①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议的过程； ③具有沟通信息、思想和情感； 沟通的定义 Company Logo 当前第7页\共有38页\编于星期一\0点 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的定义 Company Logo 当前第8页\共有38页\编于星期一\0点 非语言性沟通 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 当前第9页\共有38页\编于星期一\0点 沟通空间效应 【一般距离】为1m； 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 【个人距离】为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 当前第10页\共有38页\编于星期一\0点 决定人第一印象的55387定律 服饰外表 55% 表情声音 38% 谈话内容 7% 当前第11页\共有38页\编于星期一\0点 Title 1、首先赢得患者的信任 Title 2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通 Title 3、掌握恰当的沟通时机 护患沟通的原则 当前第12页\共有38页\编于星期一\0点 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。 1、首先赢得患者的信任 护患沟通的原则 当前第13页\共有38页\编于星期一\0点 2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通 护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。 护患沟通的原则 当前第14页\共有38页\编于星期一\0点 3、掌握恰当的沟通时机。 护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。 护患沟通的原则 当前第15页\共有38页\编于星期一\0点 仪表 言语沟通技巧. 护患沟通的技巧 非言语沟通技巧 表情 目光 触摸 恰当运用沟通语言 避免使用沟通不利语言 护患沟通的技巧 当前第16页\共有38页\编于星期一\0点 （1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。 一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。 四是运用劝说性语言。 五是运用指令性语言。 1、言语沟通的技巧 护患沟通的技巧 当前第17页\共有38页\编于星期一\0点 （2