美团运营大纲.docx

根据美团医美电商运营公式（业绩部分）： 业绩＝访客数×下单转化率×到院率×成交率×客单价 可以知道，机构想做好业绩的前提就是把上面五项指标做好做高。在这个过程里，访客数和下单转化率是我们电商运营可以直接影响到的（或者说把控到），到院率、成交率主要影响因素则是机构的网咨及现场咨询，而客单价的影响因素主要是机构的市场定位、环境及服务、医生技术、现场咨询能力。 所以，本文主要围绕提升门店访客数及下单转化率两个维度来进行分析，至于提升到院率、成交率、客单价，会从几家优秀机构手里拿一些相关的提升思路及工具做简单的分享。 1、提升门店访客数 同理，我们先来看美团医美电商运营公式（访客部分）： 访客数=曝光量×点击率×兴趣转化率 先说怎么提升门店曝光量。这里我做了两张个图（如下所示）。曝光，就是门店的展现（让我们的店铺相关[商品、活动、内容]出现在用户的视野里），曝光量=自然曝光＋广告曝光；我在参考了几个城市医美机构近两年的后台数据后，发现超过70%的有投入广告的门店（主要是CPC产品）曝光量分布很有意思——门店80%的曝光量是广告曝光（这也是为什么要投广告的原因）。 曝光来源 下面依次介绍一下获取曝光的几个方式： （1）、门店自然曝光部分： 门店自然曝光的渠道；门店自然曝光的渠道主要有两个——首页有哪些信誉好的足球投注网站和频道页的推荐商家。 ①门店自然排名（自然曝光的主要来源）。由于美团APP的特殊性（不是医美垂直平台，而是本地生活服务平台），导致我们平台的医美用户主要依赖于通过首页有哪些信誉好的足球投注网站来找相关项目（这里不方便透露具体的数值，到底有多少比例的用户是通过有哪些信誉好的足球投注网站进入医美店铺的，有多少比例用户是通过医美频道页进入医美店铺的，暂时就留个悬念吧，大家可以自己猜猜）。 首页有哪些信誉好的足球投注网站后的门店展示 有哪些信誉好的足球投注网站之后，前面5位是固定的广告位，后面依次是3个自然排名，1个广告排名，1个自然排名，也就是5广告＋（2自然＋1广告）的排序逻辑——括号里的不断重复（小气泡和脱毛两项关键词的有哪些信誉好的足球投注网站除外），一共展示10家门店。排除广告部分，剩下的就是自然门店部分。 ②医美频道页的推荐商户。这个需要用户主动在首页找到医美的二级频道页并点击进入（下图所示），然后拉到下方，即可看到推荐商户。推荐商户的排序逻辑会和上述首页有哪些信誉好的足球投注网站后的门店排名有稍许不同——推荐商户的门店排名中，前面5位商户依然是固定的广告位，但是后面依次是2个自然排名，1个广告排名，2个自然排名，1个广告排名，也就是5广告＋（2自然＋1广告）的排序逻辑——括号里的不断重复，直到展示完当地所有的合作门店。排除广告部分，剩下的就是自然门店部分。 医美频道页的推荐商户 知道了上面两个获取门店自然曝光的渠道之后，再来讲一讲自然排序的规则——先说结论，不论是有哪些信誉好的足球投注网站之后的自然门店排序，还是医美频道页里面推荐商户的自然门店排序，排序逻辑都是参考门店质量来的。什么是门店质量？包含哪些维度，这里做了一张图供大家查看（如下图所示），用户质量主要包含门店点击率、用户有哪些信誉好的足球投注网站相关性（距离，过往有哪些信誉好的足球投注网站及消费大数据——即用户偏好，如果是首页有哪些信誉好的足球投注网站的话，还会多增加一个用户有哪些信誉好的足球投注网站与商户匹配度的维度——假如用户有哪些信誉好的足球投注网站了光子嫩肤，而A商户没有，那么不好意思，接下来光子嫩肤关键词的门店自然排名中不会出现A商户）、门店自身质量（销量——近30天门店动销力、近90天门店动销力，如果是首页有哪些信誉好的足球投注网站的话，还会多增加一个有哪些信誉好的足球投注网站项目的累计动销力维度；星级；评价——评价数量，好评占比；门店浏览量——近30天门店浏览量、近90天门店浏览量。） 门店质量度 所以为什么我之前说过，做美团很简单，但是做好很难？简单是因为只要把门店的动销和评价两个板块做上去，美团就很容易做好。难是因为平台对消费和评价的监管非常严格，严禁商户非真实的自刷销量、评价（看淘宝刷单就很容易，很多第三方代刷公司，而美团一直在打击这些黑产，监管严格）。 ③首页猜你喜欢 ④UGC、PGC内容（经验分享——日记、笔记） ⑤平台活动 点评美团运营规划 简介： 围绕医院开展的平台开展多种方式运营，将“医院”名头逐步在“点评美团平台”站内打开，持续提升医院在当地的知名度与关注度，同时通过店铺装修，发帖在平台提高医院曝光知名度，让医院技术好、环境好、服务好、经验足等相关信息在平台内迅速开展出来，并以数量多、内容针对性强、关键词优化好为重点让医院带有关键词的文章被平台收录，从而进一步提高医院在全网的优化成效，结合平台网站资源，大量转化客户，逐步形成宣传、利润双丰收。 二丶执行计划： a、口碑营销：通过大量评价以及内容宣传形成项目口碑，进而形成示范效应，带动客户下单及到院消费； b、平台活动：跟随平台大促及阶段性项目促销，刺激消费者快速下单及到院消费； c、地域性与超地域性并存：部分项目全国性覆盖成为可能，在保持高市场竞争力及成单力的前提下，单项项目突破百万具有极大的可能