职场沟通礼仪.pptx

第四章 职场沟通礼仪 求职礼仪与艺术010203上司与下属沟通的礼仪与艺术同事间沟通的礼仪与艺术教学重点 言不顺，则事不成。 沟通的概念沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。 沟通的分类按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，可以分为正式沟通和非正式沟通。根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。根据信息是否以语言为载体进行传播，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。按照是否进行反馈，可以将沟通分为单向沟通和双向沟通。 根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。 最常见沟通结构模型 求职礼仪与艺术01求职的基本方式面试礼仪与艺术重视面试细节礼仪教学难点 一、求职的基本方式自荐（信函、电话）面试考试录用网上应聘面试的形式 常见的几种面试形式程式化式解题式闲谈式游戏式压力式综合式 求职——做好功课了吗？求职信知识面考核智力测试技能检测 二、面试礼仪与艺术 三、重视面试细节礼仪“一支钢笔”赢机会“弯腰”赢机会“饭局”赢机会 社交礼仪博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术赢得上司好感的沟通礼仪与艺术02上司与下属沟通的礼仪与艺术 一、博得下属爱戴的沟通礼仪与艺术 案例：扬长避短日本松下电器公司副总经理中尾哲二郎就是松下先生的用人例证：中尾原来是由松下公司下属的一个承包厂雇用来的。一次，承包厂的老板对前去视察的松下幸之助说：“这个家伙没用，尽发牢骚，我们这儿的工作，他一样也看不上眼，而且尽讲些怪话。”松下里的像中尾这样的人，只要给他换个合适的环境，采取适当的使用方式，爱发牢骚爱挑剔的毛病有可能变成敢于坚持原则，勇于创新的优点。于是他当场就向这位老板表示，愿让中尾进松下公司。中尾进入松下公司后，在松下幸之助的任用下，果然弱点变成了优点，短处转为长处，表示出旺盛的创造力，成为松下公司中出类拔萃的人才。 二、赢得老板好感的沟通礼仪与艺术 不能因听话而耽误工作大学毕业后，他进到国家安全部门当了普通办事员，一天，部长派他给上级领导送份文件。敲门进去后，他发现那位领导正在打电话，只好站在门口安静地候着。领导满脸愤怒，对着电话大吼大叫，“砰”地摔下电话后才瞥见了他，没好气地问；“你是谁？有什么事？”他介绍过自己，报告说是来送文件的。领导很恼火；“难道你没看见我正在发火吗？”说完又拿起电话打了起来，嗓门越来越大。打完电话，领导注意到他还站在原地，责问道；“你怎么还不走？”他不慌不忙，老实回话；“部长让我必须等您签字后才能离开，我的任务还没完成呢。”领导瞪了他一眼；“那你就继续等着吧。”那之后，领导又一口气打了好几个电话，见他扔站在那里，这才不耐烦地给他签了字。他转身准备离开，领导突然喊住他；“年轻人，为什么你只听部长的话，对我的命令却不当回事呢？”他想了想答；“这与听谁的话无关，重要的是，我不能因听话而耽误了工作。”领导笑了，从此牢牢地记住了他，直至把他培养成自己的接班人。他就是俄罗斯总统普京，而那位领导就是叶利钦。有记者曾问叶利钦，到底看中了普京什么，叶利钦答；“他的冷静和胆量。” 03同事间沟通的礼仪与艺术善结同事缘的礼仪与艺术同事交往“雷区” 一、善结同事缘的礼仪与艺术懂得尊重学会拒绝 请阐释图示妥当或不妥当之处？ 二、同时交往“雷区”充当长舌人使用“硬性”语言跻身“小圈子”交往失度1234 人际交往之道：用望远镜看别人，用放大镜看自己！