燃气有限公司服务管理制度.docxVIP

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2023-08-26 发布于贵州
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燃气有限公司服务管理制度.docx

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XXXX燃气有限公司服务管理制度为进一步增强服务意识，改进服务方式，提高服务质量提供便捷、优质、高效的服务，特制定本制度。一、客户经理服务制度 (一)服务原则。建立客户服务专员制度，面向区域内有燃气需求用户、企业推行“一对一”服务模式，打造以“保姆式”“零跑腿”为标志的燃气服务新优势，逐步构建覆盖全公司、上下贯通、职责明确、精准高效的客户服务体系。 (二)组织架构。客户服务专员是按照“一对一”标准，为有燃气意向和需求的用户、企业配备专属服务工作人员。主要由综合办公室、市场部、客服中心和各级由客户服务职责的工作人员组成。根据规定，为全部有意向和需求的用户企业配备至少1名服务专员。 (三)服务