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PAGE PAGE 1 《管理学原理》 一、管理与管理学 （一）管理 考试要求（1）识记管理的定义；（2）理解管理的必要性；（3）识记管理成效与组织成效的定义；（4）理解管理成效与组织成效的区别。 （1）管理的定义：管理是人类的一种活动，管理活动与其他社会活动的本质差别是：管理是一种协调其他人活动的活动。 （2）管理的必要性： (一) 经济学观点：资源稀缺性和欲望无限性的冲突 (二) 心理学观点：主体目标冲突性 (三) 认知理论观点：环境不确定性和认知能力有限的冲突 (四) 系统论观点：社会活动系统性和个体活动局部性的冲突 （3）管理成效：管理成效：管理活动的效果；组织成效：组织目标实现的程度 区别：不一致性——高的管理成效可能伴随着高或低的组织成效，低的管理成效也可能伴随着高或低的组织成效。 管理学 考试要求（1）识记管理学定义；（2）理解管理既是科学又是艺术；（3）识记管理学学科体系的分类；（4）识记企业管理学科体系的分类。 1.考试内容 （1）管理学定义：管理学是研究管理活动内在规律的一门科学。 研究对象是组织中的管理活动。 （2）管理既是科学又是艺术：（一）科学性?一些管理活动具有科学的精确性，如生产管理、财务管理；或者具有科学的内在规律性，如战略管理理论。?（二）艺术性??管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需要依靠人们的经验、灵感。如营销管理中的广告创意等。 （3）管理学学科体系 （4）企业管理学科体系 管理者 考试要求（1）识记管理者的定义、特征、工作和层次；（2）理解不同层次管理者的工作差异和技能要求；（3）理解管理者的素质要求，掌握如何成为一个合格的管理者。 1.考试内容 （1）管理者的定义：从事管理活动的人，称之为管理者。管理者是相对于一个组织的其他成员而言的一种角色，并非组织中所有的人都是管理者。 （2）管理者的特征： (一) 管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。 (二) 管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。 (三) 管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。 (四) 管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。 （3）管理者的工作： (一) 确立目标。 (二) 对组织的各种资源进行组织与安排。 (三) 调动组织成员工作的积极性。 (四) 在组织中创造一个良好的工作环境。 （4）管理者的层次： （一）管理者按照组织中的层级，分为： 1、高层管理者（董事长、董事、首席执行官、总经理、副总经理、总经理助理等），负责制定组织发展目标、战略计划，协调中层管理者活动。2、中层管理者（部门经理等），负责转变战略计划为可执行的行动计划，协调基层管理者的活动。3、基层管理者（业务主任、车间经理、组长、班长等），负责转变行动计划为作业计划，协调业务活动者的活动。 （5）不同层次管理者的工作差异： 不同层次管理者的技能要求： （7）管理者的素质要求： 中国传统智慧与管理者素质要求 ?? 知识 ，经验，能力，事业心 ，责任心 ，服务的热情 ，合作的意识 管理者管理过程中的要素 ?? 管理素养（胸怀、知识面、分析力、进取心、创新意志） ?? 管理方法（流程、组织过程、问题发现、问题解决、鱼骨图、DMAIC） ?? 执行力（达成目标的决心和行动强度） 二、组织的环境分析 （一）管理的环境分类考试要求（1）识记环境定义及其分类；（2）分析环境与组织的关系； （3）用汤姆森矩阵分析行业或组织的外部环境；（4）理解SWOT分析方法并应用分析； （5）理解PEST分析方法并应用分析；（6）理解波特的五力模型并应用分析。 1.考试内容 （1）环境的定义及其分类： 外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。 管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。 （2）环境与组织的关系分析： ?? 组织适应环境是从输入、转换过程、输出两个方面表现出来的。 ?? 在输入方面，要受到资源的限制，如资金、技术、人力资源等。这些输入限制直接反映到内部转换过程中。在输出方面，要受到环境的选择，如市场需求、环保、法律等。 汤姆森环境分析矩阵： SWOT分析方法： PEST分析方法：主要是从政治因素、经济因素、社会文化因素和技术因素分析出未来的发展趋势。 （6）波特的五力模型： （二）企业文化考试要求（1）识记企业文化定义、层次、载体、分类；（2）掌握如何管理企业文化。 1.考试内容 （1）企业文化定义：企业文