电子商务及物流案例分析.ppt

* * * * * * * * * 1号店目前支持六种支付方式：返利支付（积分）、货到付款（现金）、POS机刷卡、银行转账、刷支付宝以及礼品卡。1号店目前支持普通快递和EMS二种配送方式。 目前，根据地域和产品的不同（分普通商品、鞋帽和名品特卖）采取运费优惠。北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆满68包邮；河北、山东满99包邮；全国其他区域满199包邮。 1号店推出的“定时达”和“准时达”业务，订单在每日截单之前提交成功（在线支付需付款完成，各地截单时间不同，以下单提示为准），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收货。 真正做到收货时间由自己做主。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第25页。 3.2、“准时达”和“定时达”操作页面 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第26页。 1 号店还推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换礼品、信用卡持卡人特殊优惠服务。虚拟类产品中包括礼品卡、礼券、购物卡、旅游酒店门票、彩票等。但是由于会涉及到大量的商务拓展和系统集成，要想把这种产品销售到全国，可能还需要一定的时间和实力。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第27页。 4 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第28页。 在亚马逊和戴尔的职业生涯让于刚更加注重用户体验，而细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收回的问卷意见进行改进。因此，1号店就推出了“定时达”、一日三送等个性化配送。2011年，为了提供正宗的阳澄湖大闸蟹，他们甚至在阳澄湖承包了100亩水域。“我们把亚马逊和沃尔玛作为标杆，真正了解客户的想法并且彻底执行。”于刚说，“每周一次的高层例会第一件事不是分析运营情况，而是进行客户反馈讨论，并指定责任人进行改善。”顾客体验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第29页。 1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同，包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。2010年，1号店招聘了20多人进行自主开发物流管理系统，半年后正式投入使用。自主开发的系统使每个部门都有一个运营仪表板，实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等。就像温度计，随时能检测一个人是否发烧。这套管理系统还能进行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格的包装箱更合适，更能节约包装成本。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第30页。 2014年，1号店在上海、廊坊、广州、武汉、成都、济南、泉州等七个城市建立了总面积达30万平方米的大型仓储物流中心。同时，1号店在全国40个一、二线城市设立了200多个自配送站点，提供“准时达”等标准配送服务，配送准确度可以控制在1小时内。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第31页。 5 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第32页。 “1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。2010年，1号店引入平安集团的8000万元的投资，控股1号店80%的股份。2011年引入战略投资者沃尔玛，这些资金大部分用在了供应链仓储设施升级、技术开发以及人才招募上。2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%，成最大股东。开始实现线上和线下销售。2015年7月23日，沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份，对1号店全资控股。开始线上和线下的整合。 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第33页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第1页。 谢谢观赏 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第2页。 1 网站简介 2 商业模式 3 经营模式 4 技术模式 目 录 5 资本模式 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第3页。 1 电子商务及物流案例分析全文共33页，当前为第4页。 1、网站简介 1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。 2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、