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物业管理重点难点和措施 一、项目管理的难点和重点 基于我公司对本项目特点的理解，为提升本项目的服务水平，我们分析本项目管理的重点和难点是： （一）本项目管理的重点 重点一、物业交接顺利、服务平稳过渡 重点二、营造与研究所文化相适宜的环境氛围 重点三、提供高标准一体化服务 重点四、全方位应急保障措施及快速响应 重点五、健康安全，满足大众需求的餐饮服务 重点六、满足不同需求服务对象的个性化需求 （二）本项目管理的难点 难点：交通疏导及车辆管理 六、项目主要管理措施 凭借多年服务类似项目的经验积淀，结合对本项目的总体服务设想，为使广大职工和培训学员在本项目办公、生活、学习时能切身体验到“严谨规范、安全可靠、人本专业、创新高效”的服务感受，本着“真诚合作、专业保障、长远承担”的服务宗旨，针对本项目物业服务需求特性和管理的重点、难点，制定以下主要管理服务措施： 重点和难点 对应管理措施 重点一：物业交接顺利、服务平稳过渡 措施一：准备周全，确保物业顺利过渡 重点二：营造与研究所文化相适宜的环境氛围 措施二：组建高政治意识，高素质服务团队，确保必威体育官网网址管理滴水不漏 措施三：整洁绿色，营造与研究所文化相适应的环境氛围 重点三：提供高标准一体化服务 措施四：打造严密的四维九重安全体系 措施五：高标准会务及接待服务 措施六：星级标准酒店式客房服务 措施七：智慧运营，确保设施设备正常运行，四加二保障多媒体运行 重点四：全方位应急保障措施及快速响应 措施八：持续完善应急体系，采取联动机制，区域重点支持 重点五：健康安全，满足大众需求的餐饮服务 措施九：打造个性化、精细化的餐饮服务 重点六：满足不同需求服务对象的个性化需求 措施十：创新服务，提供个性化服务 难点：交通疏导及车辆管理 措施十一：严禁堵塞、确保畅通、减少干扰、规范有序的保障型服务 措施一：准备周全，确保物业顺利过渡 根据项目管理服务现状，我司已进行周全准备，选调高素质、有经验的骨干团队提前熟悉项目，承接查验期间也将选聘公司专家团队进行技术支持和现场指导，确保服务人员提前一周到位，并对原有现场服务的优质服务人员结合甲方考评意见优先录用，确保一切以研究所正常运作为前提。 为让我公司现场服务团队用最短时间达到高水平服务，公司将组织抽调各领域专家提供前期现场指导支持和后台服务支持。专家团队由公司有同类项目服务经验的专业技术人员组成，包括现场接管小组、应急支持小组、专家指导小组，其中以公司主管副总带队的应急支持小组，在公司本部及相关项目抽调有经验的财务、行政、土建、强电、空调、电梯、弱电等专业人员，前往项目支援工作，以保障充分的人力和物力。 措施二：组建高政治意识，高素质服务团队，确保必威体育官网网址管理滴水不漏 项目服务涵盖面广，要在短期内达到高标准服务，更需要多方面的专才。我公司将抽调高学历、具备专业资质且有类似项目经验的人员为项目经理，同时各主管人员按照不同部门的需求特点配置。 在组建精干队伍的基础上，我们更加重视结合业主需求，在入驻前开展分层级、分类别、分重点的培训工作，讲、学、练相结合，做到全体员工服务意识到位、服务礼仪规范，管理员工掌控沟通得力，专业员工熟悉本物业的设备特点，一线操作员工熟练度高，使服务水平在入驻即达到一个较高的水平。 1、人员选拔以良好的政治意识为前提，并强调服务团队的稳定性。 考虑到本项目服务人员需要具备良好的政治意识并确保服务团队的稳定性，以更好提升本项目的服务水平，在此基础上，我公司将以骨干团队为基础，持续补充具丰富的政府物业管理经验的管理人员和高级技术人才，并面向社会招聘优秀人员，统一政审，持证上岗。同时通过提高福利条件、加强员工关怀等多方面采取措施，确保服务团队的稳定性。 2、强化培训，精雕细琢，注重服务人员服务技巧与礼仪形象打造。 借助公司的专业培训机构——管家研究所及专家培训团和兄弟单位——酒店管理公司培训专家，针对各业务板块加强服务技能培训。分别从服务技巧、必威体育官网网址管理、职业礼仪规范、交流礼仪、服务把控、服务标准化等方面开展专项培训，并定期考核，打造职业化服务团队,塑造本项目后勤服务的优质形象。 3、导入“服务人员联动政审机制”开展服务人员选聘。 通过与派出所已建立的“服务人员联动政审机制”，从人员的选聘即要求历史清白，无犯罪记录，与所有员工签订责任状、必威体育官网网址书、承诺书，确保服务期间不泄密并有相关担保人担保，把好服务人员选聘关口，为必威体育官网网址管理奠定基础，同时加强人员的必威体育官网网址教育，确保全员具有坚定的必威体育官网网址管理意识。 4、服务流程执行严谨的必威体育官网网址规范制度。 我司针对本项目的必威体育官网网址管理制定了安全必威体育官网网址制度，要求服务人员做到“不该听的不听，不该看的不看，不该问的不问，不该印的不印，不该照的不照”，加强必威体育官网网址信息和文件的传达控制。从文件资料的借阅，再到各工作流程的“不进、不看、不听、不传”和多方监督