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范围管理概述 1.项目范围管理（Scope Management)就是要做范围内的事，而且只做范围内的事，既不少做也不多做。如果少做，会影响项目既定功能的实现；如果多做， 又会造成资源浪费。具体来说，项目范围管理需要做以下三个方面的工作：(1)明确项目边界。(2)对项目执行工作进行监控，确保所有该做的工作都做了，而且没有多做。(3)防止项目范围发生蔓延。2.产品范围与项目范围的区别：在项目中，实际上存在两个相互关联的范围，分别是产品范围与项目范围。产品范围是指产品或者服务所应该包含的功能，项目范围是指为了能够交付产品， 项目所必须做的工作。显然，产品范围是项目范围的基础，产品范围的定义是产品要求的描述，而项目范围的定义是产生项目管理计划的基础，两种范围在应用上有区别。3.项目的范围基准（Scope Baseline)是经过批准的项目范围说明书.WBS 和WBS 词典。4.范围管理的过程：项目范围管理主要是通过规划范围管理、收集需求、定义范围、创建WBS.确认范围和控制范围六个过程来实现的。范围管理各过程、所属过程组及其输入、输出、工具和技术详见表。 2.2 规划范围管理 1.范围管理计划是项目或项目集管理计划的组成部分，描述将如何定义、制订、监督、控制和确认项目范围。2.需求管理计划（Requirements Management Plan)描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。需求管理计划是对项目的需求进行定义、确定、记载、核实管理和控制的行动指南。需求管理计划主要包括以下内容：（1）如何规划、跟踪和汇报各种需求活动。（2）需求管理需要使用的资源。（3）培训计划。（4）项目干系人参与需求管理的策略。（5）判断项目范围与需求不一致的准则和纠正规程。（6）需求跟踪结构。（7）)配置管理活动。 2.3 收集需求 1.收集需求（Collect Requirement)是为实现项目目标而确定.记录并管理千系人的需要和需求的过程，其作用是为定义和管理项目范围（包括产品范围）奠定基础。需求分类包括业务需求、干系人需求、解决方案需求、过渡需求、项目需求和质量需求等。2.收集需求的工具与技术主要有访谈、焦点小组、引导式研讨会、群体创新技术、群体决策技术、问卷调查、观察、原型法、标杆对照、系统交互图、文件分析等。（1）群体创新技术（Group Creativity Technique)是指可以组织一些群体活动来识别项目和产品需求，群体创新技术包括头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、概念/思维导图、亲和图和多标准决策分析等。①头脑风暴（Brainstorming, BS)法又称为智力激励法、自由思考法或集思广益法，是用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的一种技术。头脑风暴法的参加人数一般为5?10 人，最好由不同专业或不同岗位者组成，会议时间控制在1 小时左右。设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1?2 人，要求认真、完整地记录与会者的每个设想（不论好坏）。为了使与会者畅所欲言，互相启发和激励，达到较高效率，头脑风暴法应遵守如下原则。?庭外判决原则：对各种创意（意见、建议）、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的创意提出批评和评价。?欢迎各抒己见，自由鸣放。?追求数量：创意越多，产生好创意的可能性越大。?探索取长补短和改进办法：除提出自己的创意外，鼓励参与者对他人已经提出的创意进行补充、改进和综合。②德尔菲技术（Delphi Technique)是一种组织专家就某一主题达成一致意见的一种信息收集技术。由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。（2）群体决策（Group Decision-Making)就是为达成某种期望结果而对多个未来行动方案进行评估。群体决策技术可用来开发产品需求，以及对产品需求进行归类和优先排序。达成群体决策的方法很多，例如：?一致同意（Unanimity)。所有人都同意某个行动方案。?大多数原则（Majority)。获得群体中50%以上的人的支持，就能做出决策。参与决策的人数定为奇数，防止因平局而无法达成决策。?相对多数原则（Plurality)。根据群体中相对多数者的意见做出决定，即便未能获得一部分人的支持。通常在候选项超过两个时使用该原则。?独裁（Dictatorship)。由某一个人（例如，项目经理）为群体做出决策。 2.4 定义范围 定义范围（Define Scope)是制定项目和产品详细描述的过程，其主要作用是明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确产品.服务或成果的边界。1.范围说明书的内容项目范围说明书描述