微笑礼仪服务培训.doc

微笑礼仪服务培训 中华民族是 礼仪之邦,但当年国内的 高等 教育缺乏对学生礼仪知识的讲授。为此展开利益培训，为本次培训制定方案，下文是学习啦小编为大家整理的礼仪培训计划的方案 范文，仅供参考。 　　礼仪培训计划方案范文一： 　　一、目的：为了更好的适应公司的发展需要，改善团队精神面貌，强化礼仪意识，提高团队的整体形象，灌输团队人员行为规范。 　　二、参与对象：全体人员 　　三、培训时间：20xx年7月1日至8月31日 　　四、培训课程内容： 　　1.管理层的课程内容 　　(1)课程内容 　　a)熟读《总经理早会摘要纪录》改善沟通中存在的9种问题 b)熟读《论语》剖析精髓 　　c)沟通礼仪 　　d)个人交际礼仪 　　e)个人 仪容仪表 　　c)职业化的态度 　　e)商务着装礼仪 　　f)见面礼仪 　　g) 拜访礼仪 　　h)通讯礼仪 　　i)言语艺术与技巧 　　j)办公室日常礼仪 　　2.课程目标： 　　a塑造良好的个人职业形象和企业形象 　　b感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度 　　c)促使日常工作有效沟通 　　d)全面掌握商务活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的 商务礼仪要求; 　　e)提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 f)有效提升员工服务意识，树立新的服务理念 　　g)提高员工的日常礼仪规范，在日常工作中自觉主动地做到以礼待客。 　　h)使员工明白形象就是职责，形象就是品牌，形象就是宣传;并通过训练，使员工的责任制仪容、仪表做到真诚、友好、适时。 　　五、 考核评估： 　　(1)学员必须在培训后的填写培训反馈表，反馈自己的 培训心得感受; 　　(2)针对培训的内容，组织一次考试，考试分数占绩效奖金的50%; 　　(3)针对培训的内容，每位学员必须根据自己的具体情况写一份行动计划; 　　(4)针对培训的内容，在培训一个月后，部门负责人总结一份本部门的培训后的工作情况(好的方面和还需改进的方面); 　　附件：1、《培训反馈表》 　　2、《培训总结 报告》? 　　礼仪培训计划方案范文二： 　　一、礼仪培训背景： 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。 　　良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易 成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。 　　一、活动概况： 　　1、活动目的： 　　能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。 　　2、活动名称：女生会礼仪培训 　　3、活动主题：常用礼仪培训 　　4、培训对象：高一新生 　　5、培训时间及地点： 　　6、活动主办单位：宿管会 　　二、活动组织： 　　本次活动主要由宿管会策划与筹备。 　　备注：人员可交叉使用 　　三、活动流程 　　【培训期】 　　本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时： 　　【第二部分】 内容： 预计用时： 　　四、培训礼仪内容详情 　　一、通讯礼仪 　　(一)一般原则 　　(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。 　　(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。” 　　(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快! 　　(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。 　　(二)拨打电话的 注意事项 　　1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。 　　2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。 　　3)准备好需要用到的资料和文件。 　　4)注意通话时间，不宜过长。 　　5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内 　　(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。 　　(四)闻声知人 　　目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的 自然的语调。 　　二、见面礼仪 　　1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者 决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、