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投诉热线电话接线技术
态度：
真实诚恳：抱歉，我只是接线员，只能尽力记录和向上反馈，不负责处理（这句话万能，如果感觉对方带情绪或者刁难或者问一些你不清楚的事都可以这么回复）。
开场白：
你好这里是昭通学院投诉热线，我是接线员xx号，为了保证能接听到更多来电，每次通话不超过20分钟，请问您是老师还是学生？
对方如果回答学生：
方便透露您的姓名和班级吗？这样可以有助于相关部门精准处理问题
对方如果回答老师：
方便透露您的姓名和所在部门吗？这样可以有助于相关部门精准处理问题
对方如果回答不愿透露
好的，尊重您的选择，可以说说您想投诉的具体问题吗？
中间：
具体：你刚才说想投诉XX问题，可以具体讲讲是怎么回事吗？
反馈：你好，我听到了/ 我没有听清楚，可以再说一遍吗？
不礼貌来电处理：
-我们很愿意帮助你，可是你现在情绪这样激动，不太适合交谈，请你先平静一下。（稍停顿）再见...”
骚扰及其他无意义来电的处理：
-我们热线的定位是投诉热线（挂断电话）
结尾：
你好，你投诉的问题我们已记录，会尽快反馈给相关部门，感谢你的来电，祝你生活愉快，再见！
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