seeyon-hy-2014-205-致远协同IT服务行业解决方案.pdf

IT服务行业解决方案 THE IT SERVICE INDUSTRY I9 SOLUTIONS 大协同时代的工业革命 行业概述 INDUSTRY OVERVIEW IT 服务 ，是指IT 服务企业满足其客户的IT 需求 ， 所提供的服务产品和服务过程。 IT 服务在过去的二十年里也发生巨大变化 ，从满足客户的需 求 ，逐渐向引领客户提升其 自身的生产效率和带动客户进行 产业升级而转变。 大协同时代的工业革命 IT服务业务主要分为三大类 THE IT SERVICE BUSINESS IS MAINLY DIVIDED INTO THREE CATEGORIES 与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 简单及应用托管(hosting) IT系统的维护主要包括 系统集成及应用实施 流程的外包(如Call Center 硬件的维修及应用软件 项 目规划 服务) 的维护、升级 定制软件的开发 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或 交易市场的运作 专业服务 营运服务 维护服务 大协同时代的工业革命 IT服务行业发展趋势 THE DEVELOPMENT OF IT SERVICE INDUSTRY TRENDS 移动云服务 引领IT服务持续变革 社交网络 IT服务商 成为IT服务企业传播价值的重要媒介 创新导向态势 日趋明显 平台化 丰富IT服务生态模式 大协同时代的工业革命 IT服务行业所面临的挑战 THE IT SERVICE INDUSTRY IS FACING CHALLENGES 01 企业要求IT服务由初级的系统支持 转向对全业务的支持 02 IT服务非标准化将牵制IT服务产业 的发展进程 03 企业如何通过高效的服务 ， 提升服务品质