呼叫中心服务员初级测试题及参考答案.docx

呼叫中心服务员初级测试题及参考答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。 A、微安表 B、伏特表 C、万用表 D、钳形电流表 正确答案：D 2、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）日内恢复供电。 A、1 B、6 C、5 D、3 正确答案：D 3、《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为（）小时。 A、4、5 B、5、6 C、2、3 D、3、4 正确答案：D 4、负荷管理终端RS485 Ⅱ是（ ）端口。 A、抄表 B、维护 C、备用 D、测试 正确答案：C 5、公司客户全方位服务工作小组有供电能力组、供电质量组和（）。 A、客户沟通组 B、客户投诉组 C、客户协调组 D、客户关系组 正确答案：D 6、《中国南方电网公司供电服务承诺》中，城市地区居民客户端电压合格率为（）、农村地区居民客户端电压合格率为（）。 A、99.5%、 96.5% B、98.5%、97.5% C、99.5%、97.5% D、98%、 97% 正确答案：B 7、（）是电力生产的方针。 A、理智第一 B、生产第一 C、效益第一 D、安全第一 正确答案：D 8、（）指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。 A、客户受电工程 B、客户供电工程 C、客户配电工程 D、客户工程 正确答案：A 9、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。 A、60Hz B、25He C、80Hz D、50Hz 正确答案：D 10、导线接头最容易发生故障的是（）连接形式。 A、铜-铁 B、铜-铝 C、铜-铜 D、铝-铝 正确答案：B 11、在电力系统正常状况下，220伏单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（ ）。 A、±7% B、±10% C、-7%，+10% D、+7%，-10% 正确答案：D 12、（）是指客户检举和找反映违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工有违反行风纪律等行为的诉求。 A、投诉 B、建议 C、意见 D、举报 正确答案：D 13、SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。 A、保护 B、绝缘 C、流动 D、导电 正确答案：B 14、电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（） m A、2 B、2.5 C、1 D、1.5 正确答案：C 15、对拆表销户的两部制电价用户，在计算基本电费时均（）。 A、按实际用电天数 B、超过15天按月计 C、不足15天按15天计 D、不足10天按10天计 正确答案：A 16、（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。 A、营销部门 B、生产部门 C、基建部门 D、设备部门 正确答案：C 17、处理投诉的要点是：（）。 A、告诉客户：这是常有的事 B、急于得出结论 C、信息齐全、快速响应，快速解决问题 D、立刻与客户摆道理 正确答案：C 18、《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。 A、5倍以下 B、3至6倍 C、3倍以下 D、3倍 正确答案：A 19、生产经营单位的主要负责人未履行法律规定的安全生产管理职责，导致发生生产安全事故，从（）之日起，在5年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。 A、事故发生 B、以上都不对 C、受处分 D、刑事判决 正确答案：C 20、（ ）是塑造企业良好形象的关键。 A、良好的服务环境和服务质量 B、开展优质服务活动 C、良好的服务和产品形象 D、良好的产品和服务形象 正确答案：D 21、高压输电线路故障，绝大部分是（）。 A、两相短路 B、两相接地短路 C、单相接地 D、三相短路 正确答案：C 22、我国规定电网频率偏差是（）。 A、±0.2Hz B、±0.5Hz C、±1H D、±0.1Hz 正确答案：A 23、建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。 A、客户的标准 B、优秀服务企业的标准 C、企业的服务标准 D、行业的服务标准 正确答案：A 24、III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。 A、0.2S B、0.5 C、1 D、0.5S 正确答案：D 25、金属导体的电阻与（）无关。 A、导体长度 B、外加电压 C、导体电阻率 D、导体截面积 正确答案：B 26、加强业务满意度评价，计划、设备、系统运行、市场部门（）根据客户业务满意度评价制定、落实整改措施。 A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年 正确答案：B 27、地（市）或县（区）供电局的系统运行部（电力调度控制中心）应及时将（）批准的限电序位表报送客户服务中心。 A