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寻根究底的精神
第23节:寻根究底的精神
其实在职场,常胜将军并不总是那些出类拔萃的人。能力并不出众的人在职场取得成功的例子比比皆是。在这里,关键是看他对工作有没有诚心。
用诚意做事情,永远站在对方的立场考虑问题
长今被分配到韩尚宫处做宫女,韩尚宫用特殊的方法教导她-给师傅倒水喝。第一次,长今倒了一杯凉水,韩尚宫眼皮也不抬,说:“再倒一次。”第二次,长今换成温水,韩尚宫的反应依然是:“明天继续倒”。接连几天,长今不停地给师傅倒水,从冷到热,再到放入柳树叶子等等,绞尽脑计之后,长今猛然想起母亲在给她喝水前总是先问她:肚子疼不疼,解手了吗,或者嗓子疼不疼,于是这一次长今也怯怯地问了韩尚宫这三个问题。经过询问,长今了解到师傅近日喉咙痛,上火,于是她倒了一碗加入少许盐的温水,让师傅慢慢饮下,以润喉去火。韩尚宫笑了,长今终于给师傅倒了一碗合格的饮用水。
师傅的良苦用心是要让长今明白,凡提供饮食之人首先要有一个正确的心态,要了解吃你提供食物的人的喜好及其当时的身体情况,有针对性地进行食补食疗。
今英和崔尚宫在两次御膳竞赛中,都败给了长今和韩尚宫,论手艺她们并不比长今和韩尚宫差,其实最终输掉的原因就是她们缺少做食物之人的诚意。
大明国使臣到朝鲜后,韩尚宫和长今本来可以做山珍海味给他吃,当她们得知使臣患有消渴症,就做了对使臣身体有益的食物。长今差点为此丢了命,但她还是坚持。这就是一种对进食者的诚意,绝对站在对方身体的立场考虑。
身在职场,对客户服务诚心诚意也是工作的一部分。站在客户的立场,为客户着想,首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户,你想购买怎样的产品和服务,自己真正需要的是什么,会如何要求售后服务,这样才能真正给客户提供最到位的服务。
原一平是创造日本保险神话的“推销之神”,他自始至终只想着如何诚心地做生意。如果他觉得对方的确要再投保一些,他会坦白地告诉对方,并替他计划一个最适合的方案。如果没必要,他会直截了当地告诉对方,不需要再多投一分钱了:“您不需要再买保险啦~我看不出您有什么理由需要再买那么多的保险~”正是这种时时为客户打算,处处替客户着想的推销心态,使原一平成就了他日后的地位。
设身处地地为客户着想,就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供金牌服务。
四、对每个疑问都要有寻根究底的精神
长今有一股傻劲与追根究底的精神,不论是在御膳厨房时,还是在内医院医女训练时,或是做医女时,每当遇上难题,她都会不顾一切地追根究底,直至找到问题的核心,从而把问题解决。正是工作中寻根究底的精神和执着的好奇心成就了日后的长今。
在现代职场里,那些喜欢寻根究底的人往往会走在别人的前面,这样的人对生活,对工作有着强烈的好奇心,非常善于从看似平常的事物中学到有价值的东西。有问题总比没问题强,最愚蠢的人往往是那些从不提出问题的人,因为他们失去了学习、探讨和改正自我的机会。
保持好奇心
长今从小就对任何事情都怀着好奇心,什么都要试一试:跟男孩子一样爬树、上山抓兔子;为了要兔子像人一样用两条腿走路而鞭打兔子;觉得文字很神奇,偷偷跑到学堂听先生讲课,缠着母亲学认字。入宫后,下土雨时用热水洗碗;把木炭放在酱缸里让味道更鲜美;用白菜代替丢失的面粉做馒头皮。为了弄清食物相克的效果,用自己的身体作试验;冒着生命危险在被封锁的村子里寻找发生怪病的原因;为了洗清韩尚宫的冤情和搞清皇上的病情,到禁区偷拿皇上的病情日志??就是这一件件看似荒诞的事情,长今在其中找到了成功的钥匙。
好奇心激发人类去发现、发明、创造。事业上成功的人无一不是好奇心理极强的人。
打开人类历史发展的长卷,我们不难发现,好奇心是人类不断进行发明创造的可贵品质之一。爱因斯坦在幼年时曾惊讶于罗盘的指针永远指向北方,并由此唤起了他对科学研究的好奇心。后来,他说道:“我没有特别的天赋和才能,我只有强烈的好奇心。”一语道出了科学家成功的奥秘之所在。
不仅科学家需要好奇心,普通员工要有所成就也需要好奇心。对于一切从事科学研究的人员和一切想有所发现、有所创造的员工来说,好奇都是应当具备的起码的品质。
好奇心是一个人取得成功、展示智慧的先决条件。
比尔?盖茨小时候就是一个电脑迷,好奇心强烈,在13岁时就写出了第一个软件程序。好奇心使他对电脑充满了浓厚兴趣,好奇心使他通宵达旦地钻研电脑知识,让他专心地为首部商用微型电脑ALtait编出了Basic语言软件。可以说,是强烈的好奇心成就了他的事业。
从比尔?盖茨成功的经历中可以看出,好奇心常常促使一个人深入研究、探索,
因此能发现许多前所未有的东西。
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