前厅服务员高级理论知识模拟习题及参考答案.pdfVIP

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2023-08-28 发布于河北
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前厅服务员高级理论知识模拟习题及参考答案.pdf

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前厅服务员高级理论知识模拟习题及参考答案一、单选题（共 8 0题，每题 1 分，共 8 0 分） 1、在处理宾宾客投诉的过程中下列做法错误的是（）。 A 、对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争分清责任 B、记录要点填写报告 C、及时与相关责任部门的负责人取得联系沟通情况 D 、可以与宾客商定解决问题办法正确答案：A 2、He must been out的中文意思是（）。 A 、他必须先预订 B 、他回来了 C、他一定是出去了 D 、他一定在房间里正确答案：C 3、在室内装饰美学中