物业管理服务项目大型会议会务服务方案(1).docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 19 页 物业管理服务项目大型会议会务服务方案 1.会前保洁服务 在项目服务过程中，我司需要对采购人单位大型的会议进行服务，对此我司需要在进行工作的同时需要严格要求会议保洁人员以及会议服务人员，在会议服务工作前，保洁人员需要做好会议前的保洁工作，会议服务人员做好会议的会场安排共组： 一、会议前的准备 根据会议的内容以及采购方的要求，会议开始前需要做好会议的准备工作，保证会议的准时以及会议的顺利进行： （一）会议前保洁工作 为了保证会议室的清洁环境，设施设备的齐全，公司会议的开展，以及为保洁人员提供一个明确的清洁标准，特制订本标准规范。 （1）清洁的内容 会议室的清洁主要包括茶水杯、白板、桌椅、开关、窗户、地面、天花板、墙壁、茶水柜、空调等。 （2）清洁的顺序 1.确定会议室是否还有人； 2.确定没人后，进入会议室； 3.茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁，清洁后统一摆放整齐； 4.白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍； 5.会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅（包括桌椅的边角柱等） 6.室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁； 7.窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。 8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物； （3）清洁的标准 1.茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐； 2.白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后，将挪至靠前窗的边角处； 3.会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐； 4.室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网； 5.窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹； 6.地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋； 7.地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐； 8.墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物； （4）打扫的时间说明 1.常规清扫定于每周一和周四，一周两次清扫。 2.除定期常规清扫外，接到会议通知，须在开会前一天进行打扫，开会当天提前40分钟巡视检查； 3.开会结束后再次进行打扫；  2.会议前准备程序与标准 对本次项目的大型会议服务过程中，我司根据会议的内容需要在会议前做好会议的准备工作，保证会议的顺利有效进行，具体的工作程序及标准如下： 序号 项目 标 准 1 清洁区域卫生 1.清洁区域的顺序及标准：贵宾接待室，衣帽寄存间，各会议室及茶水工作间。 2.标准：沙发干净整洁，寄存柜无灰尘，无杂物，地面干净整洁，墙纸表明 无油迹，无破损，工作间干净无油迹，洗涤池无茶渣干净无水迹。 2 掌握情况 1.根据会议任务单的内容做具体安排。 2.任务单的内容包括： 会议的主办单位、活动名称。 会议主办方联系人及相关联系电话。 会议承接人及相关联系电话。 会议的地点、台型、人数及场租。 宴会用餐的时间、地点、形式和菜金。 会议的计划人数和保证人数。 会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影及横幅等。 横幅的内容及相关收费。 欢迎指示牌的地点及内容。 是否安排会议茶歇：时间、地点、人数及标准。 会议的预付款及结账方式。 3 分工明确 1.应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体布置和 安排，并指定专人负责协调和检查。 4 物品准备 1.根据任务单准备好相应的摆台用具。 2.布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小毛巾。 3.用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾托。 4.文具：会议便笺纸、笔。 3.会场布置程序与标准 序号 项目 标 准 1 清洁会场 在会议布置之前要作一次场地清洁卫生工作，确保整体清洁并符合卫生防疫标准，做到会场无杂物、无异味、窗明厅亮。 2 悬挂横幅 根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横幅于会场居中正上方（喷绘须覆盖整个主席台背景墙）。 3 排列座椅 椅子要求摆放整齐，数量要与参会人数相等，椅子间距按规范排列（通常课桌式前后间距为 1.5 米，剧院式间距一般为 1.2 米）。 4 摆放用品 1.在台面上摆放的物品要求整齐、干净，方便使用，规范合理、横齐竖直。把事先准备好的纸、笔、茶具、茶叶、小毛巾等规