销售技巧培训课件.pptx

一天一天更优秀;培训纪律;顾客;顾客十一种消费心理;顾客特性;创新型客户;分析型客户;主导型客户;融合型客户;顾客购买心理过程;顾客消费目标;Introduction ;(How-Skills) 店面销售技巧;什么是 SALE ABC？;Always Be Connection;ABC=同步理论;ABC同步标准为何如此主要?;建立ABC办法; ; ; 游戏 我们来做提问游戏 两个人出来 用提问猜人名 点评： 开放式问题好处（最大化挖掘顾客需求） 封闭式问题好处(精确锁定顾客需求) ;积极倾听;聆听五个层次; ; ; ;回忆总结: 建立ABC有效办法有哪些?;建立ABC办法; ; 6+1;打没有准备仗就是打一场有准备败仗;准备：标准仪容仪表及良好精神状态;新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传;表情;微笑训练（1）;微笑训练（2）;微笑训练（3）;新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传;交谈;;新市场销售专员培训资料－－内部资料，切勿外传; ;顾客进店第一感觉应当是什么？;在顾客进入店面最初阶段—— ;_____ % 内 容;_____ % 内 容;问候- 语言;问候- 语调;问候：形体语言; 6+1; ; ;理解顾客需求步骤 ;观测哪些方面： ?????顾客外表 ???? 顾客行为举止 ?????顾客言谈 ???? 其他方面 ;提问;正确提问;尚有哪些问题; 6+1; ; ; ; ;请注意：; 6+1;下列对话是否妥当： ? 顾 客：我今天不打算买。再看看别地方。麻烦您了。 销售员：没有关系。再会。 ? 你同意下列见解吗？ ? ???当你向顾客介绍产品后，并且顾客也没有什么不一样意见时，他自 然会购买。 ???销售员责任就是向顾客推荐适合他产品，而不是帮助顾客做 出购买决定。 ???顾客不是傻瓜，并且一般不喜欢被人劝导消费，销售员积极提议 购买会被顾客回绝。 ? ;试探成交行为是： 销售人员用来争取或暗示客户承诺行为。客户在销售人员这一行为引导下，必然要做出接收或者回绝承诺申明。 ;;顾客需要 ? 顾客在做购买决定时候经常希望得到他人支持和推进，以使自己愈加放心地做出决定。因此销售员在机会???熟时候应当给予顾客心理上帮助。 ? ? 心动时刻 ? ?  时间 ? 销售目标需要 ? 积极提议购买会帮助自己争取更多销售成功机会。;什么时候是提议购买最佳时机—— ;提出个人提议办法;促成购买技巧 ; 6+1;处理异议;处理异议四步曲：;处理异议; 6+1;成交：顾客购买时;关键点： 顾客没有购买时，也同样礼貌送走顾客：“欢迎下次光临”;Introduction ;ABC=同步理论;我们不能变化消费者行为 我们不能变化销售流程 我们唯一能变化就是 我们习惯;工作着 快乐着