门诊服务窗口服务意识与沟通技巧培训.pptx

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Slide 1;什么是服务意识;正确理解医疗服务工作本质;2019年卫生系统重点工作之一;优质护理贯穿患者就医全程;落实责任制整体护理;门诊:争创优质护理服务岗;门诊:争创优质护理服务岗;急诊:优化系统,高效服务;急诊分区就诊;急诊绿色通道;例:急性心急梗死;例:严重创伤;Slide 14;调查数据显示;不良的护患沟通会带来什么?;医疗现状;医患对沟通的理解与要求的差异;为什么要沟通;门诊病人的心理状态;急诊科的特点;怎样做到及时快速;沟通时不应该说的话;对方更在乎你怎么说,而不是你说;沟通的四大原则;有关说话的其他技巧;处理患者抱怨及投诉的技巧;Slide 28;给医院和医务人员的15提示;给医院和医务人员的15提示;患者满意服务流程;Slide 32;Slide 33

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