呼叫中心服务员初级练习题含参考答案.docx

呼叫中心服务员初级练习题含参考答案 一、单选题（共40题，每题1分，共40分） 1、在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。 A、客户比较挑剔 B、客户对产品不了解 C、质量差 D、客户服务人员态度不好 正确答案：C 2、党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点。 A、小型企业 B、中型企业 C、小微企业 D、微型企业 正确答案：C 3、用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。 A、1年 B、2年 C、三个月 D、半年 正确答案：B 4、220V的交流电压最大值为（）。 A、380V B、400V C、311V D、220V 正确答案：C 5、一般情况下，接地电网的单相触电比不接地的电网的危险性（）。 A、小 B、一样大 C、大 D、一样小 正确答案：C 6、（）是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的重要载体。 A、制度流程 B、服务文化理念 C、信息系统 D、组织机构 正确答案：C 7、电光源类家用电器（例如白炽灯、荧光灯等）的平均使用年限为（）。 A、10年 B、2年 C、12年 D、5年 正确答案：B 8、配调调度员在故障停电信息汇总、分析以及抢修过程中汇总停电抢修信息后，应将信息传递至（）进行处置。 A、抢修负责人 B、服务调度员 C、设备运维人员 D、95598坐席员 正确答案：B 9、电流互感器的一次绕组必须与（）串联？ A、负载 B、相线 C、零线 D、中性线 正确答案：B 10、《客户问题处理全流程》明确了服务调度员完成诉求审核传递后，下一流程环节为（）。 A、组织处理 B、调查原因 C、解答客户 D、答复客户 正确答案：B 11、电能计量装置接线错误的电费退补时间是从上次校验或换装投入之日起至（）止。 A、换表之日 B、拆表之日 C、一个月以后 D、接线错误更正之日 正确答案：D 12、变压器的变比是指一次、二次绕组的（）之比。 A、电流 B、频率 C、匝数 D、功率 正确答案：C 13、《中华人民共和国电力法》规定：电力监督检查人员应当公正廉洁，秉公执法，熟悉电力法律、法规，掌握有关电力专业（）。 A、技巧 B、业务 C、技术 D、技能 正确答案：C 14、党中央、国务院高度重视优化营商环境工作，能源局印发了《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，要求将（）作为攻坚重点 A、中型企业 B、小微企业 C、微型企业 D、小型企业 正确答案：B 15、（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。 A、诉求 B、举报 C、抱怨 D、投诉 正确答案：D 16、对于受电设备容量在315千伏安及以上的工业用户，其电费由（）组成。 A、电度电费+功率因数调整电费+基本电费 B、电度电费+基本电费 C、电度电费+功率因数调整电费+损耗电费 D、电度电费+损耗电费+基本电费 正确答案：A 17、变压器温度升高时，绝缘电阻测量值（）。 A、增大 B、不变 C、成比例增大 D、降低 正确答案：D 18、当采用保护接零时，电源变压器中性点必须采取（）。 A、不接地 B、工作接地 C、重复接地 D、保护接地 正确答案：B 19、在Windows 7操作系统中，将打开窗口拖动到屏幕顶端，窗口会（） A、最小化 B、最大化 C、关闭 D、消失 正确答案：B 20、电冰箱的使用寿命为（）年。 A、6年 B、5年 C、12年 D、2年 正确答案：C 21、电力企业应当对电力设施（）进行检修和维护，保证其正常运行。 A、定期 B、不断 C、不定期 D、酌情 正确答案：A 22、根据《电能计量装置技术管理规程》规定，对（）有异议的电能表、低压电流互感器应至少封存一个月。 A、不合格 B、计量超差 C、周期检定后 D、临时检定后 正确答案：D 23、在提供客户服务的过程中，我们不应该表现出（）。 A、理解 B、行动 C、关心 D、冷漠 正确答案：D 24、居民供用电合同有效期（）年。 A、3 B、2 C、5 D、1 正确答案：C 25、测量电流时应把电流表（）在被测电路中。 A、串联 B、混联 C、其他连接方式 D、并联 正确答案：A 26、故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。 A、5 B、10 C、3 D、8 正确答案：A 27、《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定本办法适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户