移动电商基础与实务（微课版）PPT全套完整教学课件.pptx

移动电商基础与实务（微课版）第1章移动电商概述.pptx 第2章移动电商技术.pptx 第3章移动电商平台.pptx 第4章移动营销.pptx 第5章手机淘宝店铺的运营与管理.pptx 第6章 社交移动电商拼多多开店实战.pptx 第7章移动电商数据分析.pptx 第8章移动电商支付.pptx 移动电商基础与实务（微课版）第1章 移动电商概述 目录Contents移动电商的定义与特征 1.1 1.1.1移动电商的定义4移动电商处于不断发展中，还没形成公认的、全面的、统一的定义，因而我们分别从狭义和广义两个角度对移动电商进行定义。从狭义角度看，移动电商是指以手机为终端，通过移动通信网络连接互联网所进行的电子商务活动。从广义角度看，移动电商是指应用移动终端设备，通过移动互联网进行的各种电子商务活动。 1.1.2移动电商的特征5移动电商处于飞速发展的阶段，其在具体发展过程中，逐渐体现时间碎片化、用户体验至上、线上线下融合、社交化内容为王、服务个性化、定位精准化等特征。1．时间碎片化在移动电商时代，人们可以利用碎片化的时间随时随地购物。现在，人们随时可以通过微信、拼多多、手机淘宝、直播带货等方式购物。而且快节奏的生活使人们更趋向于利用碎片化时间获取购物信息。图1-1为在地铁上利用碎片化时间获取信息。 1.1.2移动电商的特征62．用户体验至上用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种感受。应站在用户的角度，而不是站在商家的角度来分析是否做好了用户体验。 1.1.2移动电商的特征73．线上线下融合线上线下融合是移动电商的一个重要特点。随着移动互联网技术的发展，线上线下融合体现为商家提供一种购物模式，从网上寻找用户，再将他们带到现实的商店中，提供线下的商品、服务。图1-3的美团就是典型的线上线下融合案例。 1.1.2移动电商的特征84．社交化社交化是指智能手机基本的通信功能满足了客户的社交和沟通需求，特别是智能手机的各种社交软件的应用，更凸显了移动终端的社交属性。如今，在移动互联网上导入社交化的元素，并将社交场景和客户进行连接，已经成为移动电商向社交化发展的趋势，如在微信群里做电商（见图1-4）。 1.1.2移动电商的特征95．内容为王移动新媒体的不断发展，促使人们更加关注优质内容。在移动电商时代中，谁能打造出更有价值的内容，谁就可能在市场中抢占先机。凭借率先开辟的内容分发模式，今日头条成为另一个流量公司，图1-5为今日头条内容电商。 1.1.2移动电商的特征106．服务个性化服务个性化是指客户可以根据自己的需求和喜好，定制移动电商企业的服务和信息，并根据需要灵活选择访问和支付方法，设置个性化的信息格式。 1.1.2移动电商的特征117．定位精准性定位精准性是指能够获取或提供移动终端的位置信息，目前与位置相关的电商已经成为移动电商领域的一个重要组成部分。 目录Contents移动电商的商业模式 1.2 1.2.1 B2B移动电商模式13B2B移动电商模式通过B2B客户端App将企业与客户连接起来，并以快速反应的网格化优势为基础，提供更出色的服务给客户，以此促进企业本身的发展。例如，阿里巴巴就是典型的B2B移动电商模式，图1-9为阿里巴巴批发网。 1.2.2 B2C移动电商模式14B2C 移动电商模式是企业与客户之间的电子商务模式，即企业通过移动端互联网为客户提供一个新型的购物环境——网上商店，客户通过移动端互联网进行购物、支付。天猫是B2C移动电商的典型代表，如图1-10所示。天猫的模式很像购物商场，它不负责卖货，而是为商家提供卖货的平台，自己收取租金等费用。这种模式购物群体很大，运行稳定，还拥有较为完善的支付体系和安全体系，对于客户和企业来说，都能够得到很好的商业服务。这也是它能够取得成功的重要原因之一。 1.2.3 C2C移动电商模式15C2C移动电商模式是客户与客户之间的电子商务模式，买卖双方交易的场所是独立于双方的C2C移动电商平台，此类平台负责提供信息推送、查询、支付、物流等服务，从而保证交易活动的顺利进行。典型的C2C移动电商平台有手机淘宝等，如图1-11所示。 1.2.4 O2O移动电商模式161．线上交易到线下消费体验线上交易到线下消费体验模式十分常见，如：网上订购电影票，线下观看；网上预订酒店，线下入住；以及网上订餐，门店消费等。图1-12为线上预订酒店。 1.2.4 O2O移动电商模式172．线下营销到线上交易线下营销到线上交易模式的代表之一是二维码营销。在一些商家开展的二维码营销活动中，客户只要线下扫描二维码并关注公众号，就可以得到赠品，如果公众号提供物美价廉的商品，客户大概率会进行线上购物。图1-13为二维码营销。 1.2.4 O2O移动电商模式183．线上交易到线下消费体验再到线上消费线上交易到线下消