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促销员培训体系
促销人员培训体系
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促销人员如同钓鱼人,抛下诱饵(利益点),然后不露钩(不暴露目的)的把鱼钩上来。
1、促销人员的定位
A、是企业和产品的形象代言人;
B、是企业信息的传播者和消费者思想的沟通者;
C、是消费者所需产品与生活的顾问;
D、是“服务天使”,情感使者。
E、是卖场与消费者之间的桥梁。
2、促销人员的基本素质
A、强烈的销售意识:我一定要把产品卖给顾客。
B、热情友好的服务:
服务能够吸引顾客,创造销售机会、缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题。促销人员面对的是人,推销是心与心的交流,促销员工要以热情感染对方。热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣。
其次,服务是方法问题。促销人员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务:对顾客的优惠、提供奖品、正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排,提供购物的乐趣和满足感。
C、熟练的推销技巧:
“生意场上无论买卖大小,出卖的都是自顾智慧”
促销人员除掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识,还需要一定的创新能力。
D、勤奋的工作精神
3、促销人员的基本职责
A、按照公司陈列标准要求,搞好陈列,突出公司及产品形象;
B、搞好与卖场主管领导关系,获取免费活动资源;
C、做好主销产品的介绍,积极推广新产品;
D、即时清理库存,反映货物储备状况;
E、收集竞品与卖场本身动态信息,提出应对建议。
4、促销员促销技巧
A、接近消费者技巧
a、了解消费者购买心理过程
消费者购买的心理过程是:注视——兴趣——联想——欲望——比较——信任——行动——满足。
b、等待时机
微笑:传达真诚,拉近距离。
赞美顾客:改变顾客的坏心情,留住顾客。
注重礼仪:礼仪是对顾客的尊重。
注重形象:专业的形象可以改进工作气氛,获得客户信赖。
倾听顾客说话:认真听取顾客意见,是同顾客建立信任关系的最重要的方法之一。
c、初步接触
当消费者光临产品专柜时,要主动打招呼,对所有消费者都表示欢迎和乐于效劳。
促销员应该注意顾客的举止:
顾客长时间注视某一商品时,表示其有了较大的兴趣,较为合理的接近方法:“您好,请问需要帮忙吗”。
顾客反复触摸商品或仔细阅读相关的宣传资料,表示想深入了解。
顾客长时间注视一产品后,突然把头抬起来,四处张望,表示需要咨询。
顾客一进场就仔细浏览某一商品,表示已有决心购买此商品,只是需要肯定
促销人员日常用语:
◆“您好,欢迎光临本公司产品专柜。”
◆“请随便参观,如果有什么问题,我十分乐意为您解答。”
◆“对不起,请稍候片刻,我这就为您解答。”
◆“这是本公司的必威体育精装版产品,它采用了……技术,可以……。”
◆“这是刚才您选的产品,现在我帮您装好”
促销人员禁忌用语:
◆“你自己看吧。”
◆“不可能出现这样问题。”
◆“这肯定不是我们的原因。”
◆“这么简单的问题你也不明白。”
◆“我只负责卖这个产品,不负责……”
◆“这些产品质量都差不多,没什么可挑的。”
◆“没看我正忙着吗?一个一个来吗!”
◆“不可能,绝不可能发生这样的事儿!”
◆“别人用得挺好呀!”
◆“我们没发现这个毛病呀!”
◆“爱到哪儿告就到哪儿告去!”
◆“这事没法办!”
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