业主手册完整版.doc

PAGE 业 主 手 册 业主手册 目录 TOC \o 1-1 \h \z \u 致 辞 2 一、项目简介 3 二、物业公司简介 3 三、收费标准及物业服务承诺 4 四、业主责任 5 五、公共设施设备管理 7 六、装修管理 8 七、车辆出入、停放管理 11 八、电梯使用管理 12 九、秩序维护管理 13 十、公共环境、绿化管理 14 十一、消防、安全管理 15 十二、便民服务 16 十三、应急预案 17 1 - 致 辞 尊敬的业主(住户)：? 甘肃XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主入住本住宅区，并祝各位身体健康！万事如意！合家欢乐！为了把本物业共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主了解本住宅区的物业管理运作情况及方便您的生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“便民服务”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！? 甘肃XX物业管理有限公司? 年 月 日 ? 一、项目简介 二、物业公司简介 甘肃XX物业管理有限公司是甘肃天宇房地产开发有限公司集团下属企业,公司成立于2006年8月, 具有国家物业管理三级企业资质，属于兰州市物业管理协会常务副理事单位，是专业从事中、高档住宅、公寓、写字楼的物业管理及其配套服务的物业管理公司。 公司成立以来, 始终将打造物业服务品牌放在首位，一直遵循“一切为了顾客”的企业宗旨,发扬“热情、诚信、乐观、卓越”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念,创立了具有“人文特色”的物业管理模式。 同时，还凝聚了一批业内优秀的管理人才和技术人才，为企业可持续性发展奠定了良好的基础。 2013年，针对千变万化的物业管理市场，为了建设全国一流的文明住宅小区，公司依照《全国优秀示范物业小区标准》实施物业管理，在全方位、多层次的综合服务中做出新的突破，新增家政、商务、健康、礼仪、文化等多项便民服务。我们的目标是：自业主入住一年内获得市达标公寓称号；二年内获得市物业管理优秀住宅小区；三年内获得市物业管理示范住宅小区；四年内成为省物业管理优秀示范小区。 三、收费标准及物业服务承诺 1、服务内容 ⑴客户服务：协助业主解决生活琐事，提供便民服务，营造温馨舒适生活氛围； ⑵公共秩序维护：设置秩序维护员，实行24小时昼夜值班； ⑶公共区域清洁：保洁员定时清扫和清运垃圾，保持物业整洁； ⑷公共区域绿化：负责本物业绿化，维修养护树木、修剪花木，维护绿化景观； ⑸车辆交通管理：对机动车辆、非机动车辆出入进行管理，指定车辆停放位置； ⑹公共设备管理：实行24小时设备管理，保障设施设备运转正常； ⑺有偿服务：为业主提供有偿、专职服务，收费标准公示； ⑻社区文化：强化“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念，营造和谐、温馨的社区文化。 2、收费标准： ⑴物业服务费 ⑵公共能耗费 ⑶其它费用 四、业主责任 1、在使用、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定。 2、执行和服从业主管理委员会或业主大会的决议、决定。 3、该物业每一单元的转让应包括一份明示承诺：有关购买者应于买卖合同签署之日起一个月内，就产权情况变化以书面通知管理公司，并将由购买者所签署，与附录相同的承诺书交与管理公司，以确保有关购买者遵守本公约内的一切条款，并受其约束。前业主在管理公司接到这一通知前，对该单元的管理费用及其它有关费用仍负有责任，前业主亦有责任支付至转让日的管理费用及其它有关费用。前业主如未能付清其应付的管理费及其它有关费用，管理公司有权向前业主及或新业主追讨。 4、业主使用该物业内公用设施、公共场所（地）时，涉及有偿使用的文化娱乐体育设施和停车场等，应按规定交纳费用。 5、业主和使用人，必须按规定定期交纳有关的管理费用。 6、住户对房屋的使用，必须要个遵守以下规定： （1）不得改变房屋结构、用途和外貌。 （2）未经批准不得对房屋进行装修、任何装修不得改变受力结构。 （3）任何危险物品不得进入小区和房屋内。 （4）不得利