学校信息化设备运维服务方案.doc

PAGE PAGE 1 学校信息化设备运维服务方案 目录 TOC \o 1-3 \h \u 2978 第一章 项目整体服务设想 12 9724 第一节 项目需求 12 27766 一、项目需求 12 6753 二、服务需求 12 1735 第二节 运维总体原则 19 12437 一、整体性原则 19 12764 二、有效性原则 19 3809 三、可靠性原则 19 32375 四、反馈性原则 19 24625 五、防范预警原则 20 7228 六、运维服务目标 20 11360 第三节 运维服务计划 20 14168 第四节 运维管理机制 22 3000 一、运维管理机制建设 23 30835 二、升级管理机制 23 22431 三、项目沟通机制建设 25 24887 第五节 运维保障机制 27 18827 一、机构保障 27 20968 二、人员保障 28 17074 三、培训和技术保障 29 10468 第六节 服务承诺 29 2573 一、维保服务承诺 29 13063 二、维保服务规范承诺 32 31657 第二章 项目组织机构设置与人员配备 34 7235 第一节 项目组织机构设置 34 15202 一、组织机构的建立 34 18929 二、组织机构设计原则 35 20080 三、组织机构图 39 5280 第二节 项目人员配备 39 23159 一、人员配备原则 39 17777 二、项目人员配备 42 32244 三、人员岗位职责 44 6979 第三章 项目管理规章制度 51 5442 第一节 中心机房运维管理规章制度 51 32307 一、值班制度 51 6279 二、交接班制度 51 31812 三、日常维护制度 52 25163 四、日常管理制度 54 16432 五、消防安全管理制度 56 27526 六、巡检管理制度 57 31649 七、计算机机房现场管理要求 58 12651 第二节 服务人员管理制度 63 18541 一、服务行为规范 63 23097 二、维护人员工作规范 63 24718 三、服务人员考勤管理制度 64 6611 四、服务人员奖惩制度 69 19173 第三节 服务投诉处理制度 72 7162 一、整体投诉规范 73 19212 二、受理客户投诉 73 10577 三、解决客户投诉 74 5315 四、客户投诉结果 75 9626 第四章 项目运维服务方案 76 1981 第一节 综合布线、计算机网络系统运维 76 14543 一、维保内容 76 7893 二、维护具体要求 76 16896 三、维保工具投入 84 22007 四、机房设备系统维护 85 27165 五、服务器硬件维护 115 9278 六、弱电间运维 120 7699 第二节 校园广播系统运维 121 21527 一、广播系统设备维护定检日常保养计划 121 13040 二、常见故障及解决 122 4459 三、维保工具投入 127 19419 四、音响系统日常养护 127 1560 五、广播系统维修、保养记录单 131 6442 第三节 综合安防系统运维 132 24392 一、维保服务内容 132 226 二、维保服务要求 133 10852 三、维保服务流程 136 1115 四、维保工具投入 136 11955 五、系统问题解决 137 5089 六、安防监控系统设备维护 144 20713 第四节 校园一卡通系统运维 146 18568 一、维保工作重点 146 14385 二、维保主要内容 148 32152 三、维保工具投入 148 26736 四、门禁系统故障维修及保养 149 20012 五、消费系统故障维修及保养 152 25567 六、圈存系统故障维修及保养 157 24830 七、服务器系统故障维修及保养 160 13866 八、维保记录 167 31613 第五节 录播室教学用多媒体设备、运维 168 7596 一、维护项目 168 24218 二、维保工具投入 168 27532 三、一体机、电子白板使用中的常见故障及处理办法 169 17136 四、一体机清洁与保养 173 14790 第六节 计算机教室及校园设备运维 173 14129 一、维保项目 173 20061 二、维保服务内容 174 31487 三