美的-质量意识与质量控制.pdf

美的 Qiidea. 质量意例与质量控制 家用空调事业部 美的 ◎%鬻爆盘 二、质量的概念 三、质量管理发展史 四、质量意识 五、质量管理原则 六、质量工具 七、质量管理体系 八、质量信息 九、质量控制 十、质量成本 十一、六西格玛 十二、案例分析 家用空调事业部 美的 Qiidea® /彳与质量有关的描述: ■ 下面说法危言耸听吗？ - 质量是企业的生命; - 现代企业的竞争就是质量的竞争; - 品质是企业的尊严; - 质量第一; 家用空调事业部 美的 Q^idea® 芟孝筑客R ■ 与质量紧密关联的一个名词: ■ 顾客 - 我们最需关注的是： ■ 顾客满意 家用空调事业部 美的 Qiidea® /-顾客是上帝！ ■ 顾客永 是正确的! 家用空调事业部 美的0幅ie 关于顾各 ■ 因为有顾客，所以，我们有工作； ■ 因为顾客有要求，所以，我们必须做到 非常有弹性； - 因为顾客有选择，所以我们必须做到最 好！ 家用空调事业部 美的 Q^idea® /■企业打出了广告： -宁可让一个顾客回头一千次，也不愿让 -一千个顾客只回头一次！ 家用空调事业部 美的 Qiidea® ■ 顾客能够回头的根本是什么 匕是顾客满意。 ■ 顾客对什么满意？ 1 ■ 顾客对质量满意。 - 因此，又回到质量的话题！ 家用空调事业部 美的 Qiidea® 二、质量的基本概念 mH ? 家用空调事业部 美的 Qiidea® 有人说: 质量是好与差 质量是合格与否