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质量工具培训
(〜)
质量管理部一欧阳菊红
1
2005年质量情况
2
总批次合格率趋势图
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月
汇总合格批 151 120 197 229 249 298 341 420 415
总不合格批 8 9 8 7 9 13 27 34 23
总批次合格率 94. 70% 92. 50% 95. 94% 96. 94% 96. 39% 95. 64% 92. 08% 91. 90% 94. 46%
季度汇总 94. 66% 96. 26% 92. 86%
3
4
B
Microsoft Word
文档
5
质量不稳定,
同一问题得不到根本解决,
对“解决问题”这一概念在认识上有误区。
6
1、用什么方法解决质量问题
2、从质量管理的角度,用什么工具解决问
题?
7
第一部分
PDCA步骤
8
PDCA循环的八个步骤
■第一步,找出问题
分析现状,找出存在的问题,包括产品
(服务)质量问题及管理中存在的问题,
尽可能用数据说明,并确定需要改进的主
要问题。
请注意:
①切忌没有问题”、“质量很好”等自满情绪。
②要针对自己的工作,按一定的原则和方法来进行。
PDCA循环的八个步骤
・第二步,分析原因
分析产生问题的各种影响因素,尽可 将这些因
素都罗列出来。
请注意: ।
① 要逐个问题、逐个因素详加分析。
②切忌主观、笼统、粗枝大叶
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