礼仪知识完整版.doc

文明市民教育读本（礼仪篇） 做文明有礼的梅列人 梅列区委文明办 梅列区文明市民学校 2011.5 一、公民基本道德规范 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 社会公德 ：文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。 职业道德 ：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。 家庭美德 ：尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。 二、八荣八耻 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 　以服务人民为荣，以背离人民为耻； 　 　 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 　 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 　 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 　 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 　 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 　 　 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 三、志愿服务精神 “奉献、友爱、互助、进步”、“人人为我，我为人人”、“我参与我快乐”。 四、梅列区市民文明公约 ①热爱祖国，建设梅列。②改革开放，锐意进取。 ③廉洁奉公，诚实守信。④遵纪守法，见义勇为。 ⑤尊师重教，崇尚科学。⑥文明礼貌，助人为乐。 ⑦家庭和睦，勤劳俭朴。⑧美化环境，讲究卫生。 ⑨计划生育，优生优育。⑩移风易俗，树立新风。 五、文明礼貌十字用语 您好、请、谢谢、对不起、再见。 六、市民“九不”规范 ①不得随地吐痰。②不乱扔果皮、纸屑等废弃物。③不乱倒垃圾、建筑渣土。④不乱占道经营、乱堆乱放。⑤不损坏公共设施。⑥不乱贴、乱挂、乱写、乱画。⑦不违反交通规则。⑧不在公共场所吸烟。⑨不携带宠物进入公共场所。 七、公共礼仪知识 1.个人仪容的基本要求 发型得体、面部清爽、表情自然、手部清洁。 2.体态的基本要求 ⑴站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 ⑵坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 ⑶走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 不可在公共场所席地而坐。 单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。 3.着装的基本要求 整洁合体、搭配协调，不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 4.乘坐公共汽车的基本要求 ⑴排队候车，先下后上，礼让妇女，老人和孩子先上车。 ⑵听从司乘人员的引导。 ⑶主动给老人，病人，残疾人，孕妇和带小孩的乘客让坐。 ⑷保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 ⑸后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 5.坐出租车的礼仪要求 ⑴路边招停，以不影响公共交通为宜。 ⑵上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 ⑶保持车内卫生，不往车外吐痰，扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟。应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 骑车的礼仪要求 ⑴自觉遵守道路交通安全法规，交通信号和交通标志。 ⑵礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 ⑶进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 ⑷拐弯前先做手势示意。 在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背，相互追逐，曲折行驶，在市区骑车带人和带超长，超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。 7.行人的礼仪要求 ⑴按照“红灯停，绿灯行”的交通指示灯和标志，标线行走。 ⑵应当请年长者，女士和未成年人走在离机动车道较远的的内侧。 ⑶多人并行应主动避让他人。 不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 8.驾驶机动车的礼仪 ⑴自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 ⑵不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐，来回穿插等危险动作，遇车队，非机动车或行人时，主动礼让。 ⑶雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 ⑷夜间会车时，应主动转换成近光灯。 ⑸不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 ⑹在允许或指定区域停放车辆。 在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按，轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 9.问路和接受问路的礼仪要求 ⑴向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。 ⑵接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。 10.公共场所使用手机的注意事项 ⑴不宜旁若无人地大声通话，信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 ⑵在会场、影院、剧