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第一章? 电信职业道德和法律法规 1、通信技术向数字化、综合化、智能化、宽带化、个人化和标准化方向发展。 从不同的侧面来看，通信具有不同的特点。 ·从通信科技劳动的特点看，具有实践性，应用性。 ·从通信科技劳动的目的和结果看，具有严谨性、准确性。 ·从通信科技全网、联合作业的劳动过程看，具有高度的集中统一性。 ·从通信科技劳动的人际关系看，具有广和远、重要的特点。 2、通信科学技术人员的职业道德具有两重性。 3、电信职业道德的根本宗旨：“人民电信为人民” 4、电信的服务方针：“迅速、准确、安全和方便” 5、电信生产具有集中统一性。 6、电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。 7、电信条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。 8、电信管理体制：由工业和信息化部总管，各地通信管理局分管。 9、电信监管的基本原则：政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。 10、电信业务经营者为电信用户提供服务的原则：电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。 11、电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。 12、从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于51%。 13、电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。 14、巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。 15、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 16、下列行为被视为经营者不正当行为。 （1）以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。 （2）限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备。 （3）违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目。 （4）无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。 （5）对电信用户不履行公开作出的承诺或者做容易引起误解的虚假宣传。 （6）以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 （7）以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。 （8）对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴。 （9）以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。 17、国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度。 任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为。 （1）采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。 （2）盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号。 （3）伪造和变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证。 （4）以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话。电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。 18、实现互联后，非主导电信公司要向主导电信公司交纳连接费、接续费、电路费三项费用。 19、《反不正当竞争法》明确规定了不正当竞争行为的内容，包括11种情况。 第二章 ?电信网概述 1、一个完整的通信网是由软件和硬件两大部分组成。硬件即构成通信网的设备，由终端节点、交换节点、业务节点和传输系统构成。 2、在数字传输、复用和交换组成的数字通信网传输过程中的各种损耗参数包括误码、抖动、漂移、滑动和延时等。同时这也是同步网的主要技术指标。 3、通信网的硬件即构成通信网的设备，由终端节点、网络交换节点、业务节点和传输系统构成。 4、常见的网络拓扑结构有总线型、环型、星型、网状和树型等。 第三章 ?固定电话网 1、语音业务具有的特点有四点： （1）速率恒定且单一； （2）语音对丢失不敏感； （3）语音对实时性要求较高； （4）语音具有连续性。 2、电话网的特点是采用同步时分复用、采用面向连接的电路交换方式、对用户数据透明传输。 3、决定电话业务质量的主要因素有：接续质量、传输质量和稳定质量。 ·接续质量通常用接续损失（呼损）和接续时延来衡量。 ·传输质量可以用响度、清晰度和逼真度来衡量。 ·稳定质量的指标主要有：失效率、平均故障间隔时间、平均修复时间、系统不可利用度等。 1）失效率：系统在单位时间内发生故障的概率，一般用λ来表示。 2）平均故障间隔时间：系统发生相邻两个故障的间隔时间的平均值，记为MTBF，其中MTBF=1/λ。 3）平均故障修复时间：修复一个故障所需要的平均时间，记为MTTR，设修复率=μ，则MTBR=1/μ。 4、我国固定电话网采用三级结构，其中包含一级本地网，两级长途网。 5、各国长话网通过国际转接局CT1、CT2和CT3互联，为3级辐射式网络结构，构成国