抖音云客服报名详解.pdf

《云客服报名详解》
通过本⽂档，你会了解到： 1. 什么是云客服？ 2. 云客服主要做什么？ 3. 云客服有什么报名条件？ 4. 云客服通过什么渠道报名？ ⼀、云客服介绍：
1. 什么是云客服



抖⾳云客服是抖⾳集团提供的⼀种在线服务众包模式，云客服可以⾜不出⼾完成⼯作，⼯作时间可⾃ 由选择、⼯资按⽉结算，通过抖⾳钱包进⾏发放。 2. 云客服的主要⼯作



云客服的主要⼯作是承接⽤⼾咨询、查询及问题解答。 ⽬前⼯作模式分为三种： a. 在线客服 （打字服务） b. 热线客服 （电话服务：接听或外呼）
c. 在线热线客服 （打字+电话服务）
⼆、云客服的⼯作职责
1. 解决⽤⼾问题：受理各渠道⽤⼾反馈，跟进处理⽤⼾问题，并为解决结果负责 2. 识别舆情⻛险：主动发现并甄别⽤⼾反馈问题中的舆情⻛险，积极暴露问题协调解决 3. 关注⽤⼾体验 ：持续进⾏⽤⼾关怀，有效提升⽤⼾满意度，降低⽤⼾流失率 4. 收集反馈建议：作为连接产品与⽤⼾桥梁，整理分析⽤⼾反馈，为产品优化提供⽀持，持续提升⽤ ⼾体验 三、云客服的招募画像

1. 学历要求：中专以上

2. 年龄要求：必须年满18周岁

3. 设备要求：要求有电脑 （⾮平板）

4. 办公环境：⽹络稳定、办公环境安静

四、云客服报名渠道、⽅式、流程


1. 招募信息：
招募周期
招募信息发布渠道
报名渠道
不定期招募，⼀般提前3- 抖⾳云客服招募⼩程序
抖⾳服务中⼼抖⾳号
抖⾳云客服招募⼩程序
5个⼯作⽇放出招募信息

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2. 报名流程：
登录抖⾳，进⼊抖⾳云客服招募⼩程序，完成实名认证，填写简历，进⼊招募信息，完成报名任务， 在招募时段内，点击报名。 五、硬件要求


为更好的完成云客服相关⼯作，电脑、软件及⽹络需要满⾜以下要求


电脑要求
CPU
核⼼数≥4，跑分不低于6700
内存
8G
显⽰器
13⼨及以上，分辨率不低于1280x800或1366x768
软件要求

操作系统
Windows
10或以上、Mac （10.15或以上）
浏览器
Chrome版本⼤于100
⽹络要求
带宽
≥4Mbps，建议≥8Mbps